Дело № CR-12469400. Факты

Всем, кто пытается сделать рынок финансовых услуг справедливым и честным, доброго дня.

ВТБ не перестаёт "отличаться".

Совсем недавно моим основным банком был "Открытие". И абсолютно не беспричинно очень многие расстроились, когда произошла сделка по поглощению со стороны ВТБ. Ошибки и не компетентности уже посыпались в самом начале слияния Банков.

В общем, у меня в Открытии есть кредитная карта. Пару дней назад, когда я зашёл в приложение Открытие, мне в виде сторис прилетело предложение о переносе задолженности из Открытия в ВТБ. Далее в одном из крупнейших телеграмм каналов РФ "Mash" с аудиторией почти 3 млн, я увидел аналогичную массовую рекламу от ВТБ (есть скриншот). Прикинув, что переход в ВТБ всё равно неизбежен и что все эти рекламы соответствуют определению "публичной оферты", я зашёл в приложение Открытие и акцептовал их предложение. Мне одобрили кредитную карту в ВТБ с опцией рефинансирования кредитки в Открытии (есть скриншот). Предложили получить её в офисе.

Пришёл в офис. Всё пояснил, объяснил. Выдали. Ушёл.

Вечером того же дня решил рефинансироваться. Не нашёл такой опции. Позвонил на 1000. Девушка ушла уточнить, а потом подтвердила (!), что ЭТО можно сделать. Очень вежливым голосом пыталась со мной найти в приложении КАК ЭТО сделать. Через пару минут общения уже чувствовалось в её голосе, что "это не лыжи не едут, а это я е...".

Через пару часов позвонил повторно. Другая девушка (по моему Маргарита) тоже подтвердила, что опция рефинансирования по моей карте есть! Но оказывается, что она доступна в полной версии ЛК. В моменте заходить с планшета было не удобно, решил попозже.

Когда я зашёл с планшета, то очень сильно удивился, что интерфейс абсолютно такой же, как и в приложении. И оператор Маргарита не могла этого не знать! Снова набрал 1000. И вот тут уже мужской голос по имени Ярослав начал как-то заниматься моим вопросом.

Во-первых, он развеял утверждения предыдущих девушек о том, что данная опция есть. Оказывается, мне карту выдали без возможности рефинансирования.

Во-вторых, тем самым, ни в полной версии ни в приложении НЕТ возможности сделать рефинансирование. Куда смотрели предыдущие операторы? Листали экстремистский инста наверно.

В-третьих, проявил эмпатию и принял от меня обращение.

В итоге можно заключить, что я столкнулся с мисселингом либо с нарушением законодательства о публичной оферте. Понадеявшись на порядочность ВТБ, произошёл выход за рамка льготного периода по карте Открытия. Такое ощущение, что ВТБ не дорожит клиентами абсолютно, и вместо запуска "пилотного проекта", сразу тренируется на нервах и деньгах своих клиентов. А иначе как объяснить ложь двух операторов, которые пытались помочь с тем, чего нет в принципе?))

Добавлю, что я являюсь крайне ответственным в финансовой дисциплине и дорожу своей репутацией, и если эта ситуация приведёт к ухудшению моего кредитного рейтинга, буду вынужден использовать скриншоты и обращиться в надзорные органы для восстановления справедливости.