Увеличили платеж по ипотеке в 2 раза

В июле 2023 года была взята ипотека с ежемесячным платежом в районе 26 127р. С тех пор ипотека регулярно погашалась досрочно и платеж удалость сбить до 20 126р. 8 мая я совершила 2 досрочных платежа. 1 на уменьшение срока кредита, все прошло успешно. 2 на уменьшение ежемесячного платежа. После этого оставшая сумма кредита уменьшилась, а ежемесячный платеж нет. Через чат было составлено обращение CR-13505268 , которое должно было быть рассмотрено до 15 июня. Уже думаю, ну ладно, как раз к ежемесячному платежу по ипотеке должны успеть. Захожу на следующий день в приложение банка, а ежемесячный платеж имзменился, НО СТАЛ 39 394, что больше, чем первоначальный ежемесячный платеж. Так же изменился график выплат, теперь на весь срок кроме последнего года ежемесячный платеж именно такой. Пытаюсь зайти в чат-чат не работает. Звоню на линию-оператор обещает перевести на человека, который поможет. Жду 5,10,15 минут. Не отвечают. Утром звоню повторно, мне говорят, что зарегистрируют обращение CR-12474622 со сроком рассмотрения до 17.06. Уточняю, а что с первым обращением. Мне отвечают, что его не видят. Диктую номер, все равно не видят. В итоге сказали, что обращение не отображается потому что оно не от меня, а из чата. На вопрос что делать, ведь обращение могут рассмотреть уже после ежемесячного списания, мне ответили что "Вы можете оплатить 20к или 40к", я объясняю, что выбора то никакого нет, платеж списывается автоматически.
Не получив никакого подробного ответа разговор был завершен. А что делать то в итоге? Платить 40к? А если у меня нет таких средств? Получается платеж превыщающий первоначальный в ДВА РАЗА могут просто списать и потом ждать перерасчета? А если изменится что-то в худшую сторону, как это уже было? Будет ли вообще пересчет при ошибочном списании? Если посмотреть график платежей, то теперь проценты это 26 200 (ЭТО БОЛЬШЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА), а в долг идет 14к. Но 

это невозможно, даже если сейчас брать ипотеку то платеж будет в районе 33к, хотя ставка выше. Не знаю, что и делать, все свободные деньги, которые у меня были я уже вложила в ипотеку, а увелечение платежа вгоняет меня в долги и паническое состояние. Времени на решение вопроса осталось 5 дней.
P.s. девушка, которая консультировала по телефону никак не дала понять, что проблема будет как-то решена, что только наращивало панику. Просто говорила, что обращение рассмотрят.