Хрестоматийный пример, как банк может получить негативный отзыв на ровном месте

Здравствуйте, ранее составлены через личный кабинет две претензии #1-869792814575 и #1-882797444925. Заверили по телефону и в поддержке, что карту сегодня выдадут. В итоге именную карту выдать невозможно, потому что почему-то истёк срок 2 июня, хотя я спрашивала, будет ли это проблемой. Мне ответили нет, это не проблема. Сроки мне не обозначали. В итоге общее время, потраченное на дорогу и ожидание, составило порядка 6 часов (это был третий визит в офис). Сначала сотрудница сказала, что выдать карту нельзя, потом сказала, что нужно всё заново начинать и может выдать моментальную карту, но сказали, что могут ещё и не одобрить кредитный лимит. Вот так. Сказали приехать четвёртый раз. 😐 Прошу передать данную информацию руководству, поскольку данный случай похож на издевательство и отсутствие компетенций на нескольких уровнях данного процесса. Более того, уровень обслуживания в отделении 10.06 (Баррикадная) был плохим: сначала первый сотрудник Артур на талонах сказал, что поможет, а потом просто бросил мною заниматься, видимо, поняв, что это не его компетенция. Из первой в очереди я стала 11-й из-за этого. Сотрудники сказали, что выдача карты - это долго! Сотрудница Анне: хотелось бы большей заинтересованности и последовательности в работе. Лучше изучать проблему клиента, чтобы не вести разговор в стиле: "Это мы можем, а потом это мы не можем, а потом снова можем". Разберитесь в ситуации. Вы месяц не можете выдать карточку и гоняете человека. P.S.: Также стоит отметить, что мною с пониманием было воспринят факт закрытия отделения и необходимость перемещения карты из отделения в отделение.