Не лучшее обслуживание клиентов

Как то утром мне нужно было срочно сделать перевод по сбп... К сожалению, он не сработал. О чем написала сразу чат. Оказалось у банка были технические работы, нигде не заявленные. Порекомендовали перевести по номеру карты или по счёту. А что делать если никак не могу уточнить номер карты, перевод срочный ( по номеру счета понятное дело вообще не придёт в выходной, да и не знаю я его) попросила оставить жалобу (мне пришлось занимать деньги, дергать человека утром в выходной, чтобы сделать перевод с другого банка,при том что есть свои, но перевести не могу, естественно я на негативе) сначала сотрудник чата сопротивлялся. Потом с горем пополам составили, мне написали номер обращения. Потом я заглянула а личный кабинет, а обращение мое отсутствует. Снова пишу в чат... А его оказывается нет в системе банка. Составляем повторно претензию и добавляем этот "Интересный момент". П потом ситуация ещё интереснее... Мне приходит СМС от банка в 23.42!!!! ( я уже спала) о том что мое обращение ( указан номер первого "невидимого" обращения) рассмотрено и я могу получить ответ. В личном кабинете этого обращения по прежнему нет. Добавила вопрос о времени СМС в обращение, с просьбой прокомментировать, а так же оставила просьбу компенсации этой неприятной ситуации . в ней отказали ( ну и ладно , буду преимущественно пользоваться услугами лояльных банков)Вы думаете мне ответили относительно смс? Потом запросило доп инфо письмом со скринами о проблеме перевода по сбп..сотрудникам была важна эта информация чтобы проанализировать ситуацию... В итоге получила отписку о том, что сейчас все работает ( я это и так уже знала)и стандартные извинения. Добавила ещё раз комментарии с вопросом по поводу времени СМС. Ну собственно ответ особо то не поменяли ( точнее так ничего и не ответили по этому поводу )Подумаешь, еще раз спросила... Из эмоций только негатив...и все таки хотелось бы понимать насколько правомерно сто банк отправляет СМС в такое позднее время... ( извиняюсь за долгое изложение, накипело)