За ошибки приложения платит клиент

Синопсис: из-за глюков в доставке СМС и в приложении банка сначала вы пропустите платеж льготного периода (ЛП), а потом приложение вам будет показывать что у вас действует ЛП, (но на стороне банка он прекращен и вам начисляют проценты), узнаете об это в последний день ЛП, банк скажет что всё хорошо, и ничего компенсировать он не должен. Короткий вывод: если решите пользоваться кредитными продуктами УБРиР, то все сроки и суммы просчитывайте сами в табличке / на бумажке и не верьте информации в приложении и даже ответам сотрудников поддержки. Детально: 1) Кредитку банк выдал быстро, кредитный лимит (КЛ) стандартный, до этого была дебетовка. 2) 23.01.2024 по карта была совершена первая операция с использованием КЛ и начался срок ЛП. С тех пор никаких уведомлений по СМС от банка не поступало, также не было никаких уведомлений о минимальном платеже в приложении. 3) 08.03.2024 пришло СМС сразу с требованием погасить просроченную задолженность. Что было незамедлительно выполнено путем пополнения дебетовой карты на сумму минимального платежа и перевода денег с дебетовой на кредитную карту, а также был совершён звонок в службу поддержки с возражением и запросом дальнейших действий (нужно ли погашать всю задолженность и выводить карту в ноль). Мне сказали, что нужно дождаться проведения операции зачисления денежных средств на карту и проверить информацию о ЛП в приложении. 4) 09.03.2024 в приложении отображался ЛП, никаких уведомлений о то, что он прекращен не было. Т.о. с точки зрения приложения минимальный платеж успешно и в срок засчитался и ЛП продолжался. 5) 03.04.2024 был внесен очередной минимальный платеж, согласно уведомлению в приложении. 6) 01.05.2024 был внесен очередной минимальный платеж, согласно уведомлению в приложении. Насторожило, что сумма задолженности превышает КЛ. Я позвонил в службу поддержки Банка, меня заверили что все в порядке и до 22.05 нужно будет погасить всю задолженность по кредиту, о том, что ЛП закончился мне сказано НЕ было. Странные цифры сотрудник поддержки объяснил тем, что операция еще не была проведена банком. Т.е. ни в приложении, ни в поддержке, ни посредством СМС информации о том, что ЛП досрочно закончен мне не было предоставлено. 7) 21.05.2024 я внес платеж для полного погашения задолженности, согласно той суммы, которую показывало в приложении. 8) 22.05.2024 вечером в приложении возникло сообщение о просроченной задолженности по кредитке и завершении ЛП. Я позвонил в службу поддержки Банка, на этот раз мне сказали что 07.03 ЛП был прекращен и с этого времени стали начисляться проценты. Я выразил свое несогласие с такой ситуацией, ибо в приложении показывалось что ЛП действует, и в поддержке 01.05 мне тоже не сказали о его прекращении, считаю, что имеет место ошибка/ошибки на стороне Банка, которая вводит клиента в заблуждение касательно ЛП. 9) 24.05.2024 После полного погашения задолженности, я решил еще раз проверить как все работает, совершив покупку по кредитной карте. 26.05. 2024 в обновленном приложении в разделе кредитной карты возникла новая ошибка 10) 27.05.2024 звонок от Банка с просьбой написать данное письмо и предоставить скриншоты. 12.06.2024 звонок от банка о том, что они рассмотрели обращение и не нашли ошибок в действии сотрудников, информацию о сбое в приложении передали разработчикам, а проценты и комисси мне начислены верно и никакой компенсации не положено. Ошибки в приложениях бывают у всех, два других банка их признавали и коиссии возвращали. УБРиР - нет.
Кстати, чат-бот у Банка плохой, лучше сразу звоните по прямому телефону поддержки, там вежливые сотрудники.