Неправомерная схема БКС, перевод в Казахстан

При переводе в Казахстан, банк требует ввести после ФИО, IIN физлица получателя, но системой ввода эта возможность не предусмотрена, весь номер не вводится. Данные ФИО получателя не объёмные, т.к отчество отсутствует, а имя и фамилия довольно короткие. Данные ИИН вводила путем копирования, по их требованию в таком виде: IIN************

Во всех банках это работает всегда корректно. Но у БКС обрезается последняя цифра. Также в процессе перевода я скидывала в чат поддержки скрин с введенными данными и просила их проверить. На что сотрудник ответил что все данные введены корректно поэтому перевод ушел с не верным ИИН (без последней цифры. После одобрения, статус перевода сменился на отправлено, но спустя несколько дней пришел обратно, с ошибкой: допущена ошибка в ИИН. Банк не признает свою ответственность за изменение данных из за не корректной работы их системы ввода.

Данную ошибку считаю недочетом банка БКС. Нигде нет информации о том что такая ошибка вообще возможна, и про варианты действий в этом случае ни один сотрудник не сообщил мне на тот момент. Хотя им было предоставлена на проверку заполненная форма. До настоящего времени эта проблема сохраняется и не планируется исправляться банком, т.к после возврата я трижды попыталась проверить это: ввести данные ФИ и номер ИИН. В предложенную банком форму не возможно ввести ФИО и IIN, а следовательно банк заведомо вводит в заблуждение клиента, тем самым провоцирует на ввод не корректной информации, нарушая права потребителя. Схему банка БКС считаю неправомерной: они заявляют что осуществляют перевод тенге в Казахстан, для этого необходимо конвертировать у них в приложении рубли в тенге. Навязывая это условие, банк 1) зарабатывает на конвертации. 2) Далее берет комиссию минимум 1000р за перевод этих тенге. Перевод не осуществляется из за технических условий банка, и клиент вынужден конвертировать тенге обратно в рубли, чтобы вернуть свои деньги. 3) На чем банк опятьже зарабатывает. Банк изначально знает что перевод не пройдёт и каждая операция это обман банка и потеря денежных средств клиентом.