Т-Банк заблокировал все счета и карты не разобравшись в ситуации и не может разблокировать обратно

История о том как Т-банк заблокировал мне все карты не разобравшись в ситуации, что повлекло огромнейшее количество проблем. Проблема так и не решена.

И так, я нахожусь зарубежом. Внезапно мне начинают приходить смс с кодом для входа в банк. Что важно НЕ НА ТЕЛЕФОН ОТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА БАНКА, а на виртуальный номер телефона Тиньков-Мобаил.

Я решила на всякий случай написать об этом в чат банка. Я уточнила оператору, что код приходит не на основной номер.

Ожидала какого-то вразумительного диалога о том, как усилить аутентификацию или чтобы меня удостоверили, что виртуальный номер Тиньков не прикреплен к моему акаунту банка.

В итоге никак не согласовав со мной оператор блокирует мне все счета, карты и выкидывает меня из личного кабинета.
Войти в личный кабинет больше не возможно.
Cвязи с операторами через чат больше нет. Вместо экрана приложения только экран с номером для связи с банком.

Я нахожусь за границей. Роуминг конский. Связываюсь с операторами по телефону прошу сделать видеозвонок, чтобы не терять деньги за связь. Несколько раз пытаемся так связаться, я подлючаюсь к видеозвонку, мне пишет - "сейчас оператор ответит", после чего звонок завершается. Вообщем видеозвонки не работают, приходится общаться по телефону.

Один оператор долго слушает, переключает на другого, другой врубает музыку и так по кругу. Роуминга и нервов уже намотали кучу. Наконец перезвонила адекватная девушка оператор, которая обещала что разговор будет длиться 15 минут.

В итоге 30 минут вопросов из разряда - "вы передавали свой мобильный номер кому-то"? У меня уже волосы дыбом от того сколько мне будут стоить эти разговоры. В итоге девушка разблокирует мне карты. 

Но возникает новая проблема - т.к. у меня с мужем есть общий счет заблокирован и этот счет.

И теперь, пока не разблокировать этот счет у меня не будет доступа к личному кабинету.

Но теперь уже муж (который также находится со мной зарубежом) должен пройти все эти круги ада, звонить через роуминг и разблокировать наш общий счет, чтобы я наконец смогла войти в свой личный кабинет.

Более того даже моя мама у которой есть карта к моему счету не может пойти и снять мои деньги через банкомат, тк пока не будет разблокирован общий счет с мужем, мои деньги, которые никак не относятся к этому счету ЗАБЛОКИРОВАНЫ.

Вообщем если вы не имели давно проблем с банками, открывайте счет в Т-Банке, они вам их устроят на ровном месте.

Обращение к сотрудникам банка - в связи с тем, что вся ситуация произошла по вине сотрудника, который не то, что даже не согласовал блокировку всех счетов и не предупредил о последствиях, а даже пары уточняющих вопросов не задал, прежде чем устраивать такие проблемы клиенту, прошу компенсировать мне стоимость роуминга на обоих номерах телефона (росийском и зарубежном) по которому со мной общались ваши операторы.

На счету сейчас заморожена крупная сумма, которая как только будет разблокирована я вывожу в другой банк и закрываю тут счет навсегда. Что рекомендую и другим, если не хотите влипнуть по уши на ровном месте как я.

Зато после нескольких часов телефонных разбирательств выяснилось, что смс с кодами для входа в банк приходили мне, тк мой номер от Тиньков-Мобайл пренадлежал ранее другому человеку и он пытается войти в свой банк.
Спасибо, мои деньги и счета заблокированы, доступа к личному кабинету банка нет, но зато я знаю теперь эту важную информацию, о том как вы передаете номера телефонов новому абоненту, не открепив от него старого.