Банк отказывается возвращать плату за выпуск карты Union pay по акции

31 января 2024 года я получил карту union pay от представителя банка и внес 5000р на счет в качестве оплаты за выдачу карты. По акции "Верните комиссию за выпуск карты", которая до сих действует и опубликована на сайте банка, я ожидал получить назад свои 5000р через три месяца, совершая траты от 10000р / мес на протяжении первых 3 месяцев, как это указано в условиях акции. Представитель банка при выдаче карты упомянул, что для соблюдения условий акция нужно тратить от 10 т.р., именно тратить, не снимать и не переводить. Т.е. исключениями являются снятия наличных и переводы.

На протяжении февраля, марта и апреля, я совершал траты по карте на суммы от 10т.р./мес. Но в мае я так и не получил ожидаемого возврата. Сегодня, 13.06 я обратился в чат в мобильном приложениии с просьбой разъяснить, почему я не получил возврат. Для этого пришлось ждать около часа одного сотрудника (15:39 - 16:32), который задал вопрос и отключился, не услышав от меня ответа (потому что, очевидно, я не могу быть в чате постоянно на протяжении часа), а, затем, другого сотрудника около двух часов (17:41 - 19:40): для этого приходилось постоянно держать экран телефона включенным, чтобы не пропустить сообщения и сотрудник не отсоединился вновь.

Мне сообщили, что я не выполнил условия акции, а именно, что не учитываются траты на коммунальные услуги (я совершал оплату услуг газоснабжения). Как оказалось, большинство расчетных операций для этой акции находятся в исключениях, а не только снятие денег и переводы, как сказал представитель. На сайте газпромбанка, в разделе оформления умной карты unionpay описана акция "верните комиссию за выпуск карты", где просто сказано про совершение покупок от 10 тыс, без каких-либо исключений. Ссылки на подробные правила нет. В разделе документов я не смог найти условия по названию акции. 

Я считаю, что банк намерено вводит в заблуждение клиентов с целью не возвращать суммы, потраченые на оформление карты. Считаю неприемлимым утаивать подробные условия акций от клиентов. И время ожидания сотрудника техподдержки в чате больше всяких адекватных пределов.