Общаться с клиентами на горячей линии не могут

11.06 у меня минимальный платеж по кредитке 2800, 11.06 я пополняю дебетовую карту на 2800, и забываю о существовании банка на два дня. Обычно у меня то ли автоплатеж был с дебетовой карты, то ли автоматически спивать предлагали услугой, в общем я не проверила что средства перевелись и не перевела в ручную, моя ошибка, признаю. 13.06 я зашла проверить остаток задолженности, и на мое удивление на дебетовой карте 2700 висит, а на кредитной карте баннер "просроченная задолженность". проверив историю вижу, что было списание в счет обслуживания банка, но обычно я дебетовой картой не пользуюсь и ничего не плачу. Возможно по этой причине автоплатеж минимального платежа на кредит ку и не сработал, т.к. нужной суммы не оказалось на счете. далее обращаюсь в чат банка, попадаю на Владимира , меня закидывают информацией со статьями законодательства и информацией о том что у меня просрочка и ее нужно погасить.В один момент я думала это робот. Предлагают даже подождать 5 дней, чтобы я смогла внести сумму за два месяца сразу, зачем то. На вопрос что за сумма обслуживания и за что она, оператор не отвечает и закидывает дальше статьями законодательства. при подробнос изложении проблемы, сотрудник пишет мне дословно "Затягивая решение проблемы с долгом, вы только усугубляете своё положение. Позднее мы с вами свяжемся, поэтому уже сейчас начинайте искать 2 800 ₽." "начинайте искать"? на горячей линии девушка тоже мне не ответила что за списание на карте, и давила просрочкой, перебивая и не давая задать нужный вопрос, в их глазах "я просрочка с затягиванием диалога, а мне просто хотелось понять за какое обслуживание сняли, если картой я не пользуюсь и никогда его не платила. в общем верните Тиньков там было лояльнее, и не так предвзято. я потратила время и не получила ответа за то получила кучу негатива.