Несоблюдение условий выплаты кэшбека

Добрый день!

Моя печальная история о получении партнерского кэшбека при совершении покупки по карте Альфа-банка.

Итак, в разделе "Кэшбек и сервисы" - "Кэшбек от партнеров" банком было указано о возможности получения кэшбека в размере 7,5% от суммы покупки. Условием получения кэшбека был переход из приложения банка на сайт партнера по кнопке "перейти к покупкам". 26.05.2024 г. я оплатила по карте Альфа-банка 2 покупки по 5 тысяч рублей каждая у партнера - магазина Рандеву. Учитывая, что у меня уже были сложности с банком при начислении кэшбека, я сфотографировала информацию о наличии акции, а также сделала принтскрин после нажатия кнопки "перейти к покупкам".

После обработки операции по покупке под суммой операции был указан стандартный кэшбек - 1% (50 руб. по каждой операции). Я обращалась в чат с банком, пересылала все скрины, подробно описывала ситуацию. 5 июня оператор Иван ответил, что нужно ожидать начисление партнерского кэшбека 10 июня.

Наступает 11.06.2024 - кэшбек по прежнему не начислен.

Создаю обращение в банк (номер А2406110299) и после этого пишу в чат: еще раз прикладываю все скрины. Оператор Дарья разъясняет, что фото к обращению можно не прикреплять. Жду рассмотрения обращения.

Итак, оно рассмотрено: получен ответ, что кэшбек не начислен, так как на дату совершения операции У ПАРТНЕРА НЕ ПРОВОДИЛОСЬ АКЦИЙ.

Я еще раз обращаюсь в чат (11.06.2024), прикладываю скрины. Отвечает мне оператор Марина, которая, несмотря на приложенные скрины, еще раз убеждает меня в том, что акции у партнера не было, а также сообщает, что повторное обращение составить не получится, так как ответ от банка мне уже поступил. (Вообще чудесная логика: даже если мы неправы, то повторно обратиться Вы уже не можете, так как мы Вам уже ответили) Я начинаю переживать, что у меня были галлюцинации, и что акции действительно не было: но нет, фото убеждают меня, что я все-таки права.

11.06.2024 я еще раз оформляю обращение в банк (номер А24061111160), описываю ситуацию. Мне начисляют кэшбек, но только по одной операции. При этом указывают, что делают это в порядке исключения, так как НА САЙТ ПАРТНЕРА Я ПЕРЕХОДИЛА НЕПРАВИЛЬНО - НЕ ПО КНОПКЕ. Но! Я писала о том, что переходила именно по кнопке и прикладывала скрин!

И в связи с этой ситуацией у меня несколько вопросов:

1. конечно же я хочу получить заявленный банком кэшбек в полном объеме.

Следующие вопросы носят более системный характер:

2. предположу, что набрать ответственных сотрудников банку очень сложно. Рост количества клиентов очевидно приводит к необходимости расширения службы поддержки. Но обучаться у сотрудников нет сил / времени / желания... Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники банка убеждают меня в отсутствии у банка акции, хотя на самом деле она есть.

3. Ответы носят формальный характер (понимаю, что есть скрипты, но все же). НИКТО из сотрудников не потрудился почитать переписку, посмотреть на приложенные мной скрины. Я писала о том, что готова направить данные еще раз - но никто их у меня не запросил. Формально ответили - заявку закрыли - галочку поставили. Может, нужно менять критерии оценки операторов, и ставить KPI не только по скорости ответа и количеству закрытых вопросов?

4. Оператор не отвечает на конкретные вопросы: я спрашивала адрес, куда могу отправить официальную претензию, ответа не получила.

5. Если у банка происходят сбои, и банк не может проверит, переходил клиент по ссылке или нет, то, возможно, нужно устранить этот сбой? Тем более, что ситуации повторяются. Или это осознанная политика, чтобы уменьшить выплаты кэшбека?

В общем, повод задуматься...