Банк Ак Барс не передает данные в БКИ

В Ак Барс Банке в г. Ростове-на-Дону 15.08.2013 года был взят потребительский кредит. Пару лет назад был погашен. И вот обратившись за ипотекой узнаю что все это время в каком то из БКИ на мне висит якобы открытый потреб кредит. Ну думаю ничего, съезжу напишу заявление, узнаю что в Ростове банка уже нет, ладно думаю позвоню попрошу передать мои данные в БКИ. На первый звонок оператор дал почту kanc@akbars.ru мол пишите запрос туда вам ответят, неделю тишина. Звоню ещё, другой оператор говорит, "да вам там ни кто и не ответит" , здорово говорю я неделю потеряла, потому что ваш банк не выполняет свои обязательства, 3 часа пытались разобраться переводя меня с оператора на оператора и в итоге заявили, это вам только в отделение банка, а ближайший на минуточку в Краснодаре! Видела на сайте банки ру подобный отзыв, где ваш банк пишет ответ на отзыв, что банк передает в БКИ данные с которыми "сотрудничает". Сотрудничает это как ??? Вы по законодательству РФ работаете или на базаре ? В РФ 7 зарегистрированных БКИ и будьте добры выполнять свою работу, а не приосить неприятности клиентам, если уж в таком крупном банке, вы не можете наладить работу где клиент столкнувшись с проблемой по вашей вине, ни может найти ни кого, кроме сотрудников колл-центра, которые и сами не знают ответы на вопросы, то конечно руководству не до вас, ОНО занято очень видимо. Теперь придется ехать за 300 км, что б решать проблемы которые устроил мне Ак Барс Банк, и ещё в добавок найти самостоятельно БКИ, а то вдруг они с ним "несотрудничают". Вот такая система крупных банков в нашей стране(