Проблема у банка, а решать ее должен клиент, бегая в отделение

9 июня 2024 г. заполнила анкету на сайте банка через реферальную ссылку "приведи друга" на получение дебетовой карты Газпромбанка. Дата доставки должна была быть 11 июня. С утра представитель банка позвонил, договорились о встрече а после 15.00. В тот же день в 16.20 звонок от него, не успела взять трубку, перезвонила через 2 минуты в 16.22, а представитель говорит "ой я был в вашем районо, но уже уехал". Нормально так, через 2 минуты весь район проехал. Хорошо, договорились на следующий день о доставке карты на 12 июня, еще специально уточнила работает ли он завтра, сказал "да, работаю". Ну и конечно, он не работал завтра, позже пришла смс о том, что доставка будет 13 июня. В итоге 13 июня представитель Андрей привез карту, но вот в Личный кабинет на телефоне зайти не смогла, потому что, как сказал представитель "а ваш телефон в анкету не внесен". Я ему предложила чтобы внес, а он не может, у него лапки. Такое важное и ответственное действие можно сделать исключительно в отделении банка и больше ну никак. Ну, хорошо, вечером еду в отделение банка, там менеджер вроде как вносит номер телефона в анкету, а в ЛК так и не могу войти, не приходит смс с кодом. Пытались раз 10, смс нет, в спаме тоже ничего нет. Менеджер куда-то убежала, что-то узнала, говорит что-то не видим мы вашей карты, что странно, т.к. она же вот тут прям на столе лежит, говорит "она у вас готова к выдаче, но не выдана". Прям мистика какая-то, как с котом Шредингера. В итоге дозвонились до представителя Андрея, который привозил карту, они там что-то долго обсуждали на своём, на банковском, и выяснили, что карта упала в какой-то блок. И вот прямо сейчас этот представитель в течение час всё решит и всё сделает дистанционно. А если не сделает и не решит, то нужно ему через час позвонить и он точно-приточно всё решит. Как все понимают, через час ничего не решилось, а представитель трубку не брал, ибо уже 7 вечера было. Со всем этим багажом знаний позвонила я в колл-центр с требованием решить эту глупую проблему, а мне говорят: "а так нету вашего номера телефона в базе, он не привязан". Я спрашиваю, как же так произошло и что делать. А мне на голубом глазу говорят: а топайте-ка вы, гражданка, в банк опять и там решайте эту проблему, а мы не можем, у нас тоже лапки. По итогу бурное общение сначала с Никитой из колл-центра, затем с Дианой (старшей смены) из колл-центра, ни к чему не привело, только и смогли что составить обращение по решению этой проблемы, ответ на которое у банка займет сказали аж 30 дней, это же сложно и невозможно внести номер телефона в компуктер. И ладно бы они б не знали мой номер телефона, но ведь я с него звоню, они мне на него звонили несколько раз, я подтверждала свою личность и паспортом в банке и при встрече с представителем, и кодовым словом в колл-центре. Но нет! Внести номер телефона невозможно! Сегодня, то есть 14 июня, представитель банка с 10го раза взял трубку, сказал, что всё ок, просто переустановите приложение. Приложение переустановили, а код и ныне где-то ходит и не приходит. Спасибо тебе, Газпром, за наше счастливое знакомство. Встает только один вопрос: а нужен ли ты дальше мне? Банков за забором в очереди стоят.