10 июня в 16:16 я отправила в чат банка скриншот операций со списаниями, которые я не совершала. Сразу подключился специалист банка С-ин Даниил. Дело в том, что моя дочь пользуется детской картой Халвёнок и на днях потеряла её. И две последние операции по ней совершил посторонний человек. Я отследила эти операции через личный кабинет и перевела оставшиеся средства на другой счёт. Доставки карты Халвёнок через курьера нет, поэтому нужно было обратиться в банк за новой картой. Оператор С-ин Даниил заблокировал мне утерянную карту и записал меня в удобное для меня ближайшее отделение банка и на удобное время.
Кроме того в чате банка я поинтересовалась, есть ли возможность по возмещению не правомерно списанных средств. Ведь на моей Халве подписка, а она с защитой покупателя. А Халвёнок подвязан к карте Халва. Тут же вопрос по возмещению был переведён на главного специалиста по клиентскому сервису Антона И-ва. Ознакомившись с перепиской он начислил бонусные баллы на Халву в рамках лояльности банка. Эти баллы сразу же появились на счёте и полностью компенсировали потери. Благодарю за быстрое решение!
И в этот же день в назначенное время я подошла в отделение и без очередей быстро получила новую карту Халвёнок, тут же пришло смс о подвязки новой карты к счёту. Перевыпуск детской карты был бесплатным.
Благодарю банк за клиентоориентированность! Также выражаю благодарность Антону И-ву за мгновенную компенсацию потерь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Оценка5
Ставлю 5 , Яночка консультировала меня вчера,10.09.2026, все доходчиво объяснила бабушке 🤗, грамотный специалист, вопрос тщательно рассмотрен , и решен,на звонок отвечают быстро...
Отзыв
Обратился в чат поддержки 12.09.2026 в 03:30 часов. Оператор Кристина очень быстро помогла решить мою проблему с переводом на дебетовую карту и так же помогла закрыть счет. Так что...
Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопросов
Обратилась с вопросом о зачислении средств 11.09.2026 в 14:50, так как не сразу пришли, сотрудник банка - И-ва Юлия сразу решила мой вопрос, деньги были зачислены. Спасибо за...
Хорошее обслуживание премиум - класса
Обращалась ранее 09.09.2026 вечером с вопросом о кэшбеке и гатигориях Совкомьанка, оператор очень доступно объяснила какие что подразумевает каждая категория и какой будет кэшбек...
Подсказали как поменять код-пароль от приложения
7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница...
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Отзыв о виртуальном помощнике в чате поддержки
Добрый день! 07.09.26г. обратилась в службу поддержки о том что хочу убрать лимит заемных средств по карте халва, ко мне подключилась Ирина Журавлева, пояснила подробно о том что...