Банк пренебрег информированием об окончании льготного периода и за несколько часов задолженности начислил проценты за все 100 дней

14.06.2024 22:55

568

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Более 10 лет, с 2013 года я являлась клиентом Альфа банка по карте 100 дней без %%, пока впервые 10.06.24г. не просрочила льготный период на 6 часов, учитывая разницу во времени моего города с Москвой +3 часа. Недостающую сумму 31700 руб. и %% 9373,53 руб., я внесла 11.06.24г. утром в 6:19 Мск. Считаю, что подобная ситуация произошла из-за того, что у меня отсутствовала информации из банка о том, что льготный период завершался 10.06.24г., вместо этого (в Альфа-Мобайл) у меня высвечивалась дата погашения минимального платежа — 15.06.24г. Я стала поднимать всю информацию, поступившую из Альфа-Банка мне в виде Уведомлений в Альфа-Мобайл в разделе Чаты и SMS сообщений, приходящих на мой телефон за период с 23.05.24г. по 09.06.24г. Да за этот период пришло много Уведомлений о кредитных продуктах банка, но ни одного Уведомления или СМС о том, что 10.06.24г. истекает срок льготного периода и что мне необходимо погасить задолженность, так как будут начислены проценты. То есть банк ждет от каждого клиента промахнется он в льготном периоде, или все-таки успеет внести остаток средств. Раньше я не понимала — в чем выгода для Альфа-Банка в картах 100 дней без %%— только в плате за обслуживание карты раз в год? Сейчас, первый раз уйдя в %%, я поняла, что Альфа-Банк берет %% за весь период — 100 дней, а если учесть, что они очень огромные (в моем случае 49,99%), то выгода банка ощутима. Представляете какая сумма %% будет начислена по карте "Год без %%"

С 11.06.24г. я трижды обращалась в банк и на все эти обращения я получила отказ в пересмотре процентов. Я не прошу вернуть всю сумму, а пересчитать ее. В ответах ссылка на договор. Бездушный ответ Чат-Ботов. Ни извинения, ни сожаления, что так произошло, ни сочувствия клиенту, что он оказался в такой ситуации. На мою просьбу составить обращение о предоставлении полного расчета процентов за подписью руководителя и печатью банка, получила отказ от сотрудницы "Горячей линии". Ей же было сказано, что сколько бы я не писала обращений, банк будет давать один и тот же ответ, а запрос на расчет процентов я должна Буду подавать самостоятельно, в любом офисе банка или писать письмо в Головной офис банка. На просьбу сообщить адрес электронной почты или других контактов Банка мне было отказано, предложили найти его самостоятельно на сайте Банка. Очень хочется понять как сложилась сумма процентов. Одно радует,что с 12.06.24г. в Альфа-Мобайл что-то сделали и теперь льготный период по карте виден сразу, не нужно никуда проваливаться и искать его. Значит те, кто постадали и влетели на проценты, косвенно помогли тем, кто мог в будущем оказаться в подобной ситуации. Для себя решила, что такой банк мне не нужен. Карту закрою

Альфа-Банк

2024-06-16T16:37:10+03:00

Приветствуем! Проценты начислили верно и не можем их отменить. Льготный период по вашей карте действовал с 1 марта по 10 июня. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Вернуть их, увы, не сможем. Отметим, что договором не предусмотрено информирование посредством смс оповещения о списании денег в счёт погашения основного долга, начисленных процентов и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общего долга. Информацию о сумме долга и сроках погашения не скрываем, она доступна в приложении и личном кабинете, также вы всегда можете уточнить её в чате или контакт-центре. В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов. Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора. Нарушений с нашей стороны не было.

user-653518450896

2024-08-27T17:03:56+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026