Некомпетентность, ложная информация сотрудников банка и упущенная выгода клиента по НС

Добрый день. В связи с предоставлением ложной информации двумя операторами чата банка ВТБ, которые ввели меня в заблуждение, я вывела деньги с накопительного счета, не получила доход по накопительному счету + доход от перевода пенсии за июнь 2024.

НС открывала 11.03.2024 с доходностью 16%. В апреле 2024 перевела пенсию в ВТБ, и 01.05.2024 получила первую пенсию. 28.05.2024 12:12 обратилась в чат с вопросом: "Хочу уточнить, какой процент будет с 01.06 по 30.06.2024 моего накопительного ВТБ-счета?". Бот-помощник, не поняв моего вопроса, перевел на оператора. Первый оператор написал: "16% По истечению приветственной ставки". "До конца мая". На что я ему ответила: "у меня в личном кабинете написано 16% до 30 июня". Скриншот моей страницы я отправила в чат во время переписки. В чате подключился другой оператор. Ему я задала тот же вопрос: "Уточните, пожалуйста, ставку моего накопит. счета на июнь месяц. Скриншот страницы в моем личном кабинете". Его ответ: "Приветственная ставка действует с 1 по 3ий месяц. Вы открыли и пополнили счет в марте. Т.е. ставка действует март, апрель и май". У меня все тот же вопрос: "А почему в ЛК написано 30 июня?". На что я получила окончательный ответ 12:34: "Приносим извинения, отображение не корректное". 

30.05.2024 открыв ЛК, я уже не увидела надписи "30 июня" около НС.

Но надпись "30 июня" меня не отпускала. 03.06.2024 я так же в чате спросила "Скажите какие были дополнительные условия по открытию накопительного ВТБ-счета в мартовские праздники 2024? Эти условия действовали всего несколько дней до 8 марта и после 8 марта?". Мне ответили: "Если открыть и пополнить впервые счет с 21.02.2024г. по 12.03.2024г, то приветственная ставка действовала не 3 месяца, а 4. Если вы об этом". 11.03.2024 я впервые открыла и пополнила НС.

С 01.06.2024 банк ВТБ повысил ставку по накопительному ВТБ-счету до 17%. Операторы чата ввели меня в заблуждение, дав ложную информацию об условиях НС, в связи с чем я потеряла один месяц из 4-х расчётных. По вине сотрудников я не получила доход по НС за июнь 2024 по ставке 17% плюс 2% в связи с переводом пенсии.

Обращение CR-12447102 написано оператором горячей линии 03.06.2024 (она очень горячо меня отговорила самой направить "Претензию", сказав, что обращение-это и есть претензия и будет рассмотрено через 7 дней). Срок рассмотрения откладывается уже третий раз (до 07.06.2024, 14.06.2024, 21.06.2024). Сегодня 14.06.2024 оператор сказала, что рассмотрение будет 30 дней. 

Надеюсь, банк ускорит срок рассмотрения моей претензии и компенсирует упущенную выгоду за июнь 2024 по ставке 17% плюс 2% в связи с переводом пенсии. В противном случае мне придется обратиться в суд.