Возврат комиссии 5000 руб. по акции за выпуск карты Union Pay

Согласно условиям проведения акции, комиссия за выпуск карты UnionPay Газпромбанка в размере 5000 руб. возвращается клиенту, при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 календарных дней, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты. 

Карту открыла 19 декабря 2023 года и в тот же день внесла необходимую сумму в размере 55 000 руб.. 21 декабря списалась комиссия 5000 руб.. И с этого периода на карте находился не снижаемый остаток более 50000 руб. вплоть до 09 июня 2024 года. Т.е., на карте находилась сумма более 50000 рублей , в течении более двух месяцев (почти 6 месяцев!) но комиссия за выпуск карты так и не была возвращена!

Подождав более трёх месяцев, в конце апреля я обратилась в отделение банка с этим вопросом и сотрудница, при мне проверив исполнение мною условий акции, заверила меня, что комиссия вернётся после майских праздников. Однако, ничего не вернулось. Далее, я отравилась в то же отделение уже с письменным вопросом о дате возврата 5000 руб.. Через 30 дней мне по смс ответили, что считают, что условия мною не выполнены и возврата не будет. Далее, я повторно обратилась на горячую линию с просьбой ещё раз внимательно и досконально проверить движение моих средств и остатки по карте. В этот раз ответ был быстрым и состоял из пары фраз, о том, что деньги будут зачислены на мой счёт в 7 дней.

Через 7 дней, 11 июня я получила на карту 3000 рублей вместо 5000 руб.!!!!

В очередной раз обратившись на горячую линию за разъяснением ситуации, получила ответ, что банк считает условия мною не выполнены, так как то, что отражается на карте не сразу поступает на счёт (или что-то подобное, что я не могу воспроизвести)!

при том, что в моем личном кабинете нет никаких движений в те дни, о которых упоминала сотрудница на горячей линии. И отчет из личного кабинета показывает не снижаемый остаток 50 000 руб. почти 6 месяцев! 

Сотрудники банка, пожалуйста, разберитесь в этой ситуации и в ближайшее время, желательно ранее, чем через очередные 30 дней и доначислите 2000 руб., согласно вашему предложению, которое я исполнила полностью. Так как далее состоять с вами в переписке и звонить вам без результата это уже совсем не серьёзное для вашего банка!