Отказ возврата платы за кредитную карту после изменения условий

15.06.2024 10:51
543
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Являюсь держателем кредитной карты с повышенным начислением бонусов спасибо за заправки (10%). Данной картой пользуюсь уже несколько лет и оплачиваю годовое обслуживание 2500. После недавних изменений в программе Сберспасибо данные бонусы перестали начисляться, а взамен каждый месяц предлагают категории на выбор, среди которых нет нужных мне "заправок", а предлагают каршеринг, такси (смешно, правда? Ведь у меня своя машина). На горячей линии Сбербанка ответы операторов разнились: один говорил, что бонусы начисляться будут, другой опровергал эти слова. Как итог: иду в банк, пишу претензию и прошу закрыть карту и вернуть деньги за неиспользованный период пользования, поскольку изменения произошли со стороны банка, а не с моей. И что вы думаете? Мне отказывают в возврате денег. Вот если бы я не пользовался картой, то вернули бы, но я пользовался. Я как бы и плачу за то, чтобы пользоваться. Не понимаю почему нельзя было оставить условия по этой карте до окончания оплаченного периода? Ну или тогда будьте добры вернуть средства, ведь клиент тут не виноват. 

Прошу совета у опытных экспертов- куда обратиться, написать жалобу, чтобы данный вопрос довести до конца? Речи о том, чтобы остаться в этом банке уже не стоит. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-01T14:10:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2024-07-05T18:25:23+03:00
Здравствуйте! Мы не можем вернуть комиссию за обслуживание карты, так как вы ею пользовались в текущем отчётном году. Частичный возврат комиссии не предусмотрен. Мне жаль, что возникли неудобства с предложенными категориями. Набор доступных категорий определяется автоматически. Мы передадим замечания нашим специалистам на рассмотрение, чтобы условия программы были более удобными. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка