Не банк, а недоразумение

15.06.2024 13:42
332
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

заказал через мобильное приложение цифровую карту, дождался ее активации и решил расплатиться в интернет-магазине, но не вышло. При попытке оплаты возникала ошибка. Банк факт наличие проблемы отрицал.

Сделал предположение, что может быть проблема именно в цифровой карте и заказал пластик. Но ситуация не поменялась - пластиковая карта также не работала в онлайне.

Поддержка банка упорно всё отрицала. В итоге прошло несколкьо дней и обе карты каким-то чудом заработали.

Месяц пользовался картами и пришло время выплаты кешбека. И тут выяснилось, что банк считает покупки по каждой карте отдельно. Это была, конечно, новость, т.к. чтобы основная и дополнительная карта в рамках одного счета работали как две разные карты - такого я предположить не мог. В итоге часть кешбека была аннулированна, поддержка, ожидаемо, ткнула в условия, мол сам дурак.

Ну хорошо, если вы сделали такие условия, то почему бы и в Личном кабинете не считать кешбек отдельно, а не сваливать в одну кучу? Там ведт даже при все желании невозможно проследить какие покупки по какой карте были сделаны: выбираешь карту в фильтрах, а покупки все ранво отображаются все вместе. Зачем тогда этот фильтр если он не работает? И нигде: ни в описании операции, ни в истории, ни в выписке из приложения невозможно увидеть какие покупки по какой карте оплачены. И только если заказать выписку через чат, то только в ней есть хоть какое то разграничение по картам. Т.е. сделано всё чтобы максимально запутать клиента.

А чат - это отдельное нечто. Они его отключают, стоит задать несколько вопросов. Это что лимит такой лимит? Типа больше 3х вопрос подряд нельзя задать?

А сегодня было еще интереснее. Запросил выписку, оператор уточнил по какой какрте нужна выписка, я указал номер и после этого чат сломался (а может это очередная "гениальная идея банка") и выдал ошибку : "ваш запрос показался нам подозрительным и был заблокирован" Нет, ну вы серьезно? 

Доверять такому банку я, конечно, бы не стал..

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-07T11:22:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 14.08.2024 Оценка засчитана.
ОТП Банк
ОТП Банк
2024-07-07T11:22:58+03:00
Уважаемый Иван, спасибо за Ваш отзыв. Я сожалею, что в ходе нашего сотрудничества возникло недопонимание. Согласно Правил Бонусной программы по дебетовым картам «ОТП Карта» п.2.1. Начисление Бонусных рублей производится Банком при совершении Участником Бонусной Операции в рублях РФ с использованием Карты в ТСП. Если Клиент имеет более одной Карты, выпущенной в рамках Тарифов, сумма Бонусных Операций по каждой карте учитывается отдельно. Начисление Бонусных рублей по п. 2.2. в каждом календарном месяце осуществляется по достижению общей суммы приобретения товаров, работ или услуг в ТСП по Карте за исключением отдельных типов операций и отдельных MCCкодов7 с начала соответствующего месяца на сумму не менее 7 000 рублей — минимальная сумма приобретения товаров, работ или услуг для начисления Бонусных рублей в месяц. Максимальный размер начисляемых Бонусных рублей за один календарный месяц составляет 3 000 Бонусных рублей. По карте №*8121 условия для начисления бонусных рублей выполнены, по карте №*7515 условия не выполнены. Так же обращаю Ваше внимание что, Банк вправе отказать Участнику в начислении Бонусных рублей, в случаях выявления Банком признаков злоупотребления Участником правом при получении Бонусных рублей в соответствии с Программой, в том числе: • при совершении операций имеющих признаки проведения мошеннических (неправомерных) операций с использованием банковских карт, в том числе, посредством сети интернет; • при совершении операций имеющих признаки злоупотребления настоящими Правилами; • при совершении однотипных операций в одних и тех же ТСП в течение 2-х и более месяцев; • при наличии у Участника нескольких карт, в том числе относящихся к разным Правилам Бонусных программ, при этом суммарное начисление Бонусных рублей превышает 11 999 рублей за календарный месяц (за исключением со статусом Private); • если Участник является участником и/или единоличным исполнительным органом ТСП, или Индивидуальным предпринимателем, осуществляющим деятельность в ТСП, в котором совершаются операции для получения Бонусных рублей. Правила размещены на сайте Банка по адресу: otpbank.ru/documents/ Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.22%
решено проблем
7 287
отзыва
7 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Получил карту и сразу начал использовать

Оценка 5

Не давно оформил карту ОТП Банка. Отмечу удобный сервис доставки. Были мелкие неурядицы при получении курьером, но это все мелочи.Активировал карту в чечении 15мин после получения... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка