Банкомат зажевал деньги, а сотрудники банка никак не реагируют

23 мая 2024 г. Мой брат пытался положить денежные средства на карту Тинькофф junior через банкомат ВТБ банка (ID банкомата 370347) время операции 13часов 29минут 44 секунды, который находиться по адресу : г.Курск ул.Харьковская 3. Сумма составляла : 4200р. Банкомат принял купюры и на экране появилась информация об ошибке, деньги на счет не зачислились и не вернулись обратно наличными. Брат взял чек, который сразу выдал банкомат, где сумма пропечатана с ошибкой. Вместо 4200р стало 3200р., но на карту ничего не поступило. 

Затем он пошел в офис ВТБ банка, где ему отказали в помощи. Адрес банка: г. Курск ул.Харьковская 3. 

Я как владелица основного нашего счета в Тинькофф банке, позвонила на горячую линию Тинькофф и подала обращение в этот же день 23 мая 2024г.. Банк Тинькофф установил сроки ответа от ВТБ банка по моему обращению на 6 июня 2024г. 5 июня приходит уведомление о переносе рассмотрения заявки до 10 июня 2024г. 10 июня 2024г данная проблема никак не решается и дата переносится до 17 июня 2024г. 14 июня 2024 г приходит снова отправляют уведомление , что сроки на ответ по моему обращению переносятся до 23 июня 2024г. Тинькофф пишет, что ВТБ банк им не отвечает.

Мне интересно сколько еще будут переносить сроки рассмотрения моего обращения? 

Неужели за этот период ни разу не было инкассации в банкомате? 

И никто не обнаружил лишних денег? 

Никто не поднял видиозаписи с камеры банкоматы, ведь они зачем то там нужны!? 

Складывается впечатление, что ВТБ банк просто забрал деньги моего брата и возвращать ничего не собирается.

Для ребенка 4200р это большая сумма, которую он получил в подарок на своё День рождение! И хотел купить себе вещь, о которой долго мечтал! 

Мы могли бы быть клиентами ВТБ банка: брать в нем кредиты (так как рассматривали крупную покупку), но теперь будем обходить его стороной из- за такого отношения к людям.