Не начислили кэшбэк

Являясь постоянным клиентом банка, увидела в феврале 2024 акцию 25% кэшбэка по дебетовой карте. К данной акции нужно было присоединиться, когда в мобильном приложении появится баннер с акцией через кнопку присоединения, я ждала появления баннера, но на айфоне у меня и у остальных моих друзей и знакомых он не появился. Тогда в конце февраля я зашла в приложение банка через свой рабочий телефон андроид и увидела там баннер для присоединения , я присоединилась к акции по кнопке, у меня высветилось, что я являюсь участником акции. Также имея проблемы в прошлом с банком( я меняла фамилию, в офисе банка меня обновляли дважды, мне приходилось снова ехать в офис на другой конец города и ждать час в офисе, чтобы дообновиться, при обращении на кц мне до сих пор говорят, что у меня стоит прошлая фамилия) я написала в чат поддержи в мобильном приложении сразу же в тот же день, когда присоединилась к акции для уточнения, всё ли хорошо, являюсь ли я участником акции, в ответ в чате мне написали, что «если вы нажали на кнопку принять участие, значит вы подключились к акции». Странная формулировка, конечно, от сотрудника чата, но я поняла это уже потом, сразу же вопрос почему сотрудник чата не проверил в программе, подключилась ли у меня акции или нет. Весь март 2024 я тратила по карте, чтобы получить максимальный кэшбэк 5000рублей и ждала начисления в апреле. В середине апреля я написала снова в чат, спросила почему мне не начисляется кэшбэк, когда уже всем моим знакомым кэшбэк начислен, мне сказали ждать конца месяца. В конце апреля мне ничего не пришло и я написала в чат и тут выясняется , что я якобы являюсь участником акции с 13.04.2024 и кэшбэк за март мне не положен. В чате развели руками и сказали, что того диалога 29 февраля, когда я писала в чат и уточняла всё ли подключилось, они не видят, что его нет, у меня приложение также не прогружается до той даты. Я оставила 27.04.2024 обращение под номером 1729218, мне сказали ждать 30 календарный дней, потом они прошли, а ответа я не получила, позвонила на кц, там сказали, что у меня слишком сложный вопрос и дополнительно требуется еще 14 дней. Итого сегодня 15.06.2024 прошло 49 календарных дней, мое обращение до сих пор на рассмотрении, позвонила на кц, там кроме «ждите» больше ничего не говорят. Очень обидно из-за всей этой ситуации , потому что в марте был повышенный кэшбэк за категорию «супермаркеты» в другом банке 10%, а я тратила в Газпроме, чтобы получить 25%, в итоге ничего не получила