Введение в заблуждение клиента с пакетом услуг "Привилегия"

С 1 февраля 2024 года в ВТБ мной была размещена сумма денежных средств и подключен ПУ "Привилегия", по условиям которой я могла бесплатно посещать в том числе, бизнес-зал аэропортов и компенсировать поездки в такси (в моем случае суммы хватало, чтобы компенсировать каждый месяц по одной поездке). В начале мая сумма была переведена в другой банк, в виду того, что ставка стала ниже в банке ВТБ. Ранее в течении с февраля по апрель включительно привилегиями от банка не воспользовалась. В мае месяце отпуск, я заблаговременно уточнила (еще в начале мая), будет ли пакет услуг платный, на что мне ответили, что в мае он будет еще бесплатный (вопрос был потому, что средств необходимых для бесплатного ПУ уже на счете не было). В конце мая, находясь в отпуске, возникла необходимость воспользоваться сервисом такси. Я за день до поездки уточнила в чате банка, компенсируют ли мне данную поездку (всех тонкостей я не уточняла, что оказывается нельзя отключать ПУ в данном месяце, хотя сотрудник прекрасно видел, что суммы, необходимой для ПУ уже нет на счете) в чате мне ответили, что компенсация будет, в конце следующего месяца (в конце июня). Решила 15.06.2024 года задать вопрос в чате, когда будет компенсация, на что оператор ответил, что компенсации не будет (сослался на правила, в которых на 11 страницах, в конце мелким штрифтом была указана эта информация), так как ПУ отключен 31.05.2024 года (хочу заметить, что на текущий момент, в связи с переводом банка открытия в втб, ПУ в ВТБ снова открыт). Нигде мне в чате на мой вопрос о компенсации до начала поездки, не был предоставлен ответ. Считаю, что сотрудники умалчивают данную информацию (им просто не выгодно компенсировать никакие поездки и посещения в бизнес-залы), заманивают клиентов в свой банк, а на деле ничего не работает! Требую от банка, компенсировать мне данную поездку на такси, ввиду того, что сотрудником не была предоставлена информация, также в виду того, что ранее, при наличии средств на счете, я ни разу не пользовалась никакими привилегиями от ВТБ.

P/S хотела сделать повторно скриншот экрана чата переписки, а чат просто удалили (хотя мин 15 назад я делала скриншоты). Удалили чат до 12 июня