Решение спорной ситуации

Оформил покупку в днс на сумму 107879р, предварительно посмотрев является ли DNS партнёром банка, увидел что кэшбэк на него есть и уже обрадовался, что получу хороший кэшбэк от покупки, но пришел всего 1% кэшбэка на мою сумму и тут я решил уточнить у оператора в мобильном приложении все ли правильно пришло. Мне ответил, в связи с тем что совершение покупки под 6% предусматривается только если оплата проходит в магазине а не на сайте. Но у меня есть хорошая новость, так как вы совершили покупку на большую сумму, вам в любом случае придёт около 10000 тыс, это максимальный начисляемый кэшбек. И тут я сначала обрадовался, но потом не понял, а каким образом придет 10т без использования повышенного кэшбэка, ведь максимальный кэшбэк на покупки в месяц составляет 5т, несколько раз переспросил оператора и получил ответ, что все верно и завтра у вас отобразится соответствующий кэшбэк в размере 10т рублей у меня на телефоне в приложении банка. Я радостный пошел заниматься своими делами и подумал, что наверное появились какие-то другие условия. Наступил следущий день, решив проверить пришел ли мне кэшбэк, я увидел, что мой кэшбэк так и не отобразился, и решил снова написать оператору, сначала подключился опять новый обычный оператор который сказал, что ознакомится с диалогом и ответит мне, в течение получала ответа не было, и через время со мной связался старший оператор банка я был удивлен, он прочитав переписку, спросил у меня верно ли я ожидаю 10т рублей кэшбэка, я ответил что все верно ведь так сказал ваш оператор, после он ещё более подробно прочитал диалог и увидел, что так и было и в консультации его коллеги ошибки которые тот допустил, после он спросил с каким оператором я вчера общался, я ему сообщил. После чего он ответил, что за покупки не в партнёрах банка кэшбэк только 1% и максимальный кэшбэк 5т рублей даже если оформлять покупку в партнёре банка с максимальным кэшбэк 10% все равно максимальный кэшбэк который можно получить в месяц это 5т рублей, он извинился за консультацию своей коллеги и предложил решение вопроса в размере дополнительно начислить 5т рублей к тому кэшбэку 1% который я получил с покупки, я согласился, ведь моя ошибка тоже была в том, что я не до конца прочитал условия по кэшбэку, но и оператор банка меня запутал. Выражаю крайнюю благодарность сотруднику банка главному специалисту С. Сергею (за таких специалистов нужно держаться) за решение этой спорной ситуации и проявленную лояльность банка к своим клиентам, в данный момент это один из лучших банков по непосредственной работе с клиентами и консультированиям их проблем.