Очень медленное обслуживание в "digital" офисе в Спб

Так уж случилось, что менял пластик у симкарты без смены номера и банк заблокировал мне вход в приложение. Кодовое слово придумал много лет назад, соответственно его не помнил. Остался единственный способ восстановить доступ к личному кабинету в приложении - прийти в отделение. Выбрал отделение на Лиговском проспекте, 73.

При входе в отделение стоит терминал, выдающий талоны и сразу же подбегает менеджер, желающий помочь с выбором категории продукта, по которому возник вопрос. Сразу же сообщая, что время ожидания составляет 1-1.5 часа. При этом в офисе не так уж много клиентов, но обслуживание ведётся очень медленно. Сотрудники ходят с ноутбуками туда-сюда, тратя половину рабочего времени на походы по офису, а не работу с клиентами. Некоторые сотрудники вообще не обслуживают клиентов и не отображаются на экране с клиентами в работе. Мой вопрос решился минут за 5, но прождать мне пришлось более часа. Однако альфа называет этот офис "цифровым" или "фиджитал" - пуская пыль в глаза, поставив кофемашину и удобные кресла, повербанк - вместо того, чтобы поработать над скоростью и качеством обслуживания. Пока ожидал, сидя на кресле, множество клиентов заходили и сразу же уходили, как только слышали от сотрудника о времени ожидания. Что уж там, я сам только с третьего раза смог вытерпеть столько времени для получения нужной услуги. Уважаемые сотрудники (а может, и руководство отделения), я очень надеюсь, что когда нибудь мнение клиентов будет учитываться вашим банком. Если изволите - поглядите на опыт компаний- конкурентов, другой банк выстроил систему гораздо лучше, поток клиентов они обрабатывают на ура. И к слову о рабочих местах сотрудников: да, это, возможно, красиво, что у ребят есть ноутбуки и они могут свободно перемещаться по офису, но какой смысл в этом, если им приходится бегать по офису в поисках карты, документов, повербанка для разрядившегося ноута или ещё чего? Рабочее место должно быть оборудовано. Более того, любой желающий может подойти к сотруднику со спины и получить визуальный доступ к персональным данным. Это небезопасно. Либо ноут кто нибудь выкрадет и убежит. Вариантов много. Все, что пока есть в этом отделении - неопытная молодёжь, вероятно без образования и должны навыков, создающая только вид работы.