Незаконное оформление кредитного продукта

Здравствуйте. Я, И-ва наталия в., в мае 2024 г. активировала сертификат от АО "дом РФ" на льготное субсидирование минус 3% от базовой ставки на первичное жильё... Данная программа реализуется только через ВТБ. В мае с мужем пришли в офис банка для подачи заявки. Менеджер, принимавший заявку указала, что необходимо иметь счёт в их банке, чтобы подать заявку, хотя это странно, потому что по сути для чего, если допустим банк бы отказал в одобрении... Ну ладно, попросила открыть обычный счёт, что-то наподобие книжки в Сбербанке, но открыли мастер счёт, который приравнивается к карточному, из-за этого я даже не получила кеш приветственный за оформление дебетовой карты. Это первая ложь со стороны сотрудника... Оставив заявку, они пропали на полторы недели (заявка нестандартная, ну окей). В итоге позвонила сотрудницп в июне и сказала, что вам согласовали субсидирование..я её предупредила, чтоо в субботу 8.06 запланирована сделка в сбере. Но она сказала, ято до этого мы всё успеем у них оформить. На сделке нужен лишь муж (работает в Москве, поэтому ему пришлось брать отгул на работе). Немаловажно, что ипотеку без электронной регистрации сделки, сервиса безопасных расчётов и страхования менеджер отказалась выдавать (в сбере спокойно от всего этого оформила в конечном счет). В течение дня 06.06 на почту пришло письмо, что сделка назначена на 07.06.2024 и объект ссогласован... Без задних мыслей мы с мужем настроились на оформление, даже не захотели спорить про платные услуги.. Когда уже муж выехал в город оформления сделки, ближе к 6 часам выясняется, что все-таки объект не согласован, что ВТБ не устраивает, что в ДДУ указана мебель (квартира шла с отделкой от застройщика). Указать на нормативный акт, который запрещает согласовывать такой объект, мне никто не смог. Т. Е получается мы по итогу потратили время, деньги на дорогу, плюс в этот день муж не получил своб зп из-за сорвавшейся сдлеки).. Кто возместит нам моральные и материальные издержки? 07.06 выясняется ещё, что у меня в личном кабинете указа эта ипотека, которую нам не выдали. Стоит платёж 07.07 в размере 42 тыс сроком на 10 лет. Это как понимать? Если в течение суток после публикации этого отзыва не решится данный вопрос, я буду обязана обратиться в правоохранительные органы, чтобы они провели проверку данной ситуации и дали ей правовую оценку