Некомпетентность сотрудника и уйма потраченного времени и бонусов "Спасибо"

14.06.2024 Я обратилась в отделение Сбербанка на Рублёвском шоссе, д. 42, к. 1 в для получения одобренной кредитной карты.

Получив на входе талон электронной очереди я попала к сотруднику Алёне в третье окно.

При получении карты сотрудник банка мне сообщила, что у меня есть 4000 старых бонусов Спасибо накопленные по моим старым картам, которые я не смогу нигде использовать и они не показываются в текущем балансе бонусов Спасибо, однако я могу их использовать (старые бонусы) и получить колонку прямо сейчас.

Я согласилась, оформили колонку и доплатив 35р., я её забрала и выйдя из банка проверила свой баланс бонусов и оказалось, что списались не какие-то старые бонусы, а мои текущие 3455 бонусов Спасибо. 

Я сразу же вернулась в вышеуказанный офис и сообщила сотруднице банка Алёне у которой получала колонку о снятии текущих бонусов. На что сотрудник продолжила вводить меня в заблуждение и упорно настаивать, что списаны "старые" бонусы. 

Выйдя второй раз из банка я набрала номер 900 и решила уточнить у оператора о возможных изменениях в правилах. Оператор 900 мне сообщила, что бонусы не подразделяются на новые и старые и т.д. и посоветовала вернуться в банк и разобраться на месте и вернуть ненужную мне вещь (колонку) с зачислением назад моих баллов. 

Вернувшись в офис сотрудник банка Алёна была занята и я обратилась к её руководителю на что она тоже удивилась узнав о существовании новых и старых бонусов. Подойдя вместе к сотруднику Алёне, её рукововодитель переговорив с ней, сказала, чтобы она вернула бонусы и забрала колонку. Прождав ещё 20 минут, Алёна освободившись стала пытаться вместе со мной и оператором 900 вернуть всё обратно. Мы составили заявку и оказалось, что вернуть колонку не так просто. Теперь мне ещё необходимо идти на почту России и отправлять её. 

"Вот так я зашла в Сбер на 5 минут забрать кредитную карту....." 

В итоге я потратила своего времени около 3-4 часов не считая еще времени которое придется провести на почте. Бонусы так и не вернули. На руках колонка которая не нужна. И минус 3455 бонусов.