Самый проблемный банк

Решила в феврале текущего года перейти на ВТБ в качестве ЗП клиента, заодно открыла кредитную карту. За 4 месяца пришлось по меньшей мере 2 раза ходить в офис и очень много раз обращаться в чат\на линию. К слову, до сих пор вопрос не решили. 

1. Час открывали кредитную карту))) Ладно, мелочи, думала я, ну с кем не бывает. Но дальше была просто песня. 

2. При открытии двух карт (дебетовая и кредитная) по непонятным причинам открылось еще каких-то 3 счета с цифровыми картами. Что за счета, зачем - на линии никто объяснить не смог. Идите в отделение - закрывайте счета там (это по-моему единственный банк, в котором счета до сих пор закрываются через отделения, не онлайн). 20.02 обращаюсь в банк (отделение по адресу Ленина 86) с запросом закрыть непонятные счета и тут опять сюрприз - мы не можем закрыть, у вас привязаны карты (опять же непонятно, какие карты) ну мы сделаем заявочку, вам все закроют. Спойлер - ничего никто не сделал и не закрыл. Ладно, 14.06 снова обращаюсь в отеделение (по адресу Титова 1) , задаю тот же вопрос. Девушка, скорее всего думая, что по-быстрому отделается от меня гордо заявляет: "Ну у вас счета не закрыты, потому что карты еще закрываются, это происходит в течение 10 рабочих дней". Только вот не учел сотрудник, что закрываются они с февраля месяца и вроде бы 10 дней прошло. Ладно, мучаемся дальше, закрываем 1 счет, два других не можем. Снова заявка, снова обещают разобраться. На мои вопросы - почему так получается - МЫ НЕ ЗНАЕМ!). Как и в чате, как на линии, как в другом отделении. Казалось бы, стандартная операционная процедура - закрытие счета ФЛ банк не может провести 4 месяца!

3. С начала июня перестал работать сервис СБП. Снова томные переговоры с операторами чата\линии. Снова полное осутствие способности объяснить и вечные МЫ НЕ ЗНАЕМ. Спустя некоторое вымученное время один из операторов наконец-то смог сказать, что: НУ У ВАС ЖЕ ОТКРЫТ ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, А НЕ МАСТЕР СЧЕТ ПОЭТОМУ НЕ РАБОТАЕТ. ОТКРЫВАЙТЕ МАСТЕР И ПЕРЕВЫПУСКАЙТЕ КАРТЫ. На мою фразу: а почему я должна по-новой все открывать и выпускать, если ВАШ БАНК изначально должен был откыть нужный счет, а не сто ненужных - стандарный ответ НУ МЫ НЕ ЗНАЕМ. И почему ранее работал сервис, а сейчас нет. Чем отличается текущий счет и мастер, если это оба счета ФЛ 40817 - ну мы не знаааем. Кстати говоря - тоже самое говорила девушка в офисе. 

4. Ну и так, как небольшая вишенка на торте - в данном банке вам будут яро пропихивать крединую карту, а когда дело дойдет до одобрения - БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ОФОРМЛЕНИИ СДЕЛКИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ))). Ну, тогда вы заранее анализируйте долговую нагрузку клиентов и перед оформлением предложения фильтруйте, кому можно предлагать, а кому будет отказ. А то глупо получается...

Как итог - сотрудники банка видимо принимают клиентов за глупое стадо, которому не положены объяснения, когда задают вопросы. Ну или просто сотрудники некомпетентны в работе банковской системы и с клиентами. Только вот открою вам секрет - клиенты не глупые люди и когда вы взаимодействуете с ними, объяняя ситуацию - лояльность к банку повышается. Ситуации бывают разные, система может давать сбой, а сотрудники не всегда здесь и сейчас могут решить вопрос - клиенты это понимают. Но когда на клиента просто забивают, отмахиваясь и не решая проблему спустя 4 месяца - это многое говорит о банке. Не считаю, что я сама должна переоткрывать счет, перезаказывать карты - это не мой "косяк", а банка, будьте добры - решите вопрос с закрытием счета и с корректностью работы системы СБП. Иначе, проще позакрывать счета в вашем банке и обратно вернуться на тот же Сбер