Неисполнение 482-ФЗ, скрытые условия, плохо развита сеть банкоматов

Ранее пользовался продуктами банка, потом оставил только виртуальную карту МТС Digital Cashback, тем не менее - в банке остались мои паспортные данные (которые не менялись), и, соответственно, полная идентификация (уровень продвинутый - указано в приложении) 

Недавно, имел неосторожность завести в банк деньги, но потом - часть денег мне срочно понадобилась, а остальные я решил вывести в другой банк. И тут начались проблемы. 

Оказалось, что имея только виртуальную карту, я лимитирован в переводах по СБП самому себе, в размере 100 000 рублей на одну операцию, и 1.5 млн - месячный лимит. Сначала не поверил, что такое возможно - ведь с 01.05.2024 законом 482-ФЗ предусмотрена сумма в 30 млн для перевода самому себе. 

Обратился в поддержку. Согласно нормативом МТС-Банка претензия рассматривается в течение 10 дней с момента обращения (!!), и если вы не начнёте писать им в чаты, то будете ждать долго. Что ж - пишу, рассмотрели в течении дня. Посоветовали выполнить перевод 360 000 рублей по реквизитам с комиссией (3 600 рублей ! ), а комиссию вернуть после того, как я оставлю претензию на возврат. 

Как же закон 482-ФЗ ? - Мы приносим свои извинения был ответ. 

К слову, перевод по реквизитам я осуществить не смог. Он отклонился по тем же причинам, что и перевод по СБП самому себе (превышен лимит). 

Я обратился в поддержку снова, изъявил желание закрыть все счета в банке, и забрать деньги. Получил ответ, подобную сумму вы не можете снять по паспорту, её нужно заказывать на определённый день (!!), так же мы возьмём с Вас комиссию, далее дословно: "При условии нахождения средств на счёте менее 31 дня включительно с момента поступления, их выдача в кассе Банка составит 10% от суммы операции". Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобным для клиентов резидентов РФ. По этому поводу хочу написать обращение в ЦБ , чтоб узнать насколько подобные условия соответствуют закону. 

Так же направил, жалобу в ЦБ по поводу неисполнения закона 482-ФЗ. 

Банк позиционирует себя как московский банк, но покрытия офисами и банкоматами на территории Москвы низкое. В теории я могу снять деньги в течении двух дней через банкомат, но именно банкомат МТС Банка (лимит 250 000 рублей в день, как я понял), но в моём районе такого банкомата нет (район в черте МКАД).

Ставлю банку единицу. Не советую пользоваться услугами и продуктами данного банка. На рынке финансовых услуг - есть множество более надёжных и порядочных банков.