Консультация по дебетовой карте

Являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно и столкнулся с неприятной ситуацией. Недавно была списана комиссия за обслуживание карты без уведомления и без сохранения записи в истории о расходах. Позвонил на горячую линию банка, где мне ответил специалист с ID 3***6. К сожалению, его манера общения была надменной. Он объяснил, что это списание за обслуживание моментальной карты и что клиент обязан сам выяснять причины и узнавать условия использования карты на сайте банка. Когда я попросил рассказать об условиях пользования и преимуществах карты, он не смог ответить и снова отправил меня на сайт банка. После этого я попросил связаться со старшим специалистом. В разговоре со старшим специалистом я захотел узнать условия перевода денежных средств в другие банки на свои счета согласно Федеральному закону № 482 от 04.08.2023, который вступил в силу с 1 мая 2024 года. На это я получил ответ, что Сбербанк сам трактует федеральный закон по своим условиям, и что в феврале месяце клиент может переводить ограниченную сумму средств, так как в месяце не 30 календарных дней, что противоречит указанному ФЗ. Кроме того, мне пришлось долго ждать ответа от сотрудника, так как он уточнял информацию и совещался с коллегами. Сложилось впечатление, что ни сотрудник горячей линии, ни старший специалист не знают должным образом информацию о продуктах банка, условиях и программах. Они тянут время клиента и отвечают общими фразами. Если что-то неизвестно, отправляют клиента на сайт, предлагая разбираться самостоятельно. Звонок в контактный центр банка состоялся 20 мая в 8:33 по МСК. В целом, я очень недоволен сотрудниками, их ответами, политикой банка и Сбербанком в целом.