Сотрудник ввел в заблуждение, банк не вернул деньги

Очень не довольна обслуживанием в Сбербанке. Моей дебитовой карте уже много лет, 17 мая списали комиссию 3000 рублей за обслуживание, причем за эту стоимость Сбер не предоставляет абсолютно ничего, то же, что и за 199 рублей. Уведомления о том, что будут списаны деньги не получала. В этот момент была за границей и не могла отменить карту. На следующий день после прибытия (через 2 недели) сразу пошла в банк и объяснила все сотруднику. Она объяснила, что это старый тариф, таких уже нет, что есть намного дешевле, причем с бОльшими лимитами и бонусами. Уверила меня, что можно без проблем отменить эту карту и сделать новую, и что 3000 мне вернут. Тут же помогла мне оформить заявление на возврат. Я по ее совету открыла новую карту и заплатила еще 2 с чем то тысячи рублей за годовое обслуживание новой карты. Еще и поставила ей отлично за хорошее облуживание. В тот же день вечером получила ответ, что деньги мне не вернут, так как картой я после списания в течение 2х недель пользовалась. Причем пользовалась я ей 2 раза вынужденно, так как другой карты у меня нет, а я была не в России. На мою просьбу пересчитать годовое обслуживание и взять за две недели мне тоже отказали, не смотря на доказательства в виде посадочных билетов, где день прилета на день раньше моего прихода в банк. Не так жалко 3000, как неприятно отношение к клиенту, а я со Сбером уже 20 лет, и других счетов у меня не было (уже открыла, так как доверия больше нет). Я понимаю, что сотрудник получает комиссию, когда клиент открывает новые карты, но зачем утверждать о возврате, если не знаешь наверняка? Но больше возмущает поведение банка. Когда я выбирала тариф (золотой) - были различные бонусы, поэтому я и выбрала его. А получается бонусы убрали, а стоимость обслуживания не изменили? Это не просто обман. То есть по моей золотой карте за 3000 я получаю сейчас то же, что и за 199 рублей! Отменила на 2 недели позже - деньги не возвращают. Как так? Сегодня открыла счет в Альфе - карта бесплатная, условия те же, что за 3 тысячи в сбере. Больше желания пользоваться Сбербанком нет. Никому не советую.