Газпром - мечты не сбываются!!!

Являюсь премиальным клиентом Газпробанка. Хочу поделиться негативным опытом общения с данным банком:

1. Оформила карту мечты по акции Газпромбанка, однако за период с 9 по 13-ое февраля кешбэк не отразился, начисления стали приходить только с 14го числа (скрин приложен). За указанный период было истрачено 6 тыс. руб. (без кешбэка). Обратилась в колл-центр, подтверждили техническую ошибку. Составили обращение № 1692757 от 03.04.2024. С тех пор раза вопрос не решен, сроки продляются (с февраля прошло 5 мес.)

2. Применимо к этой карте появилась акция «Приведи друга» и получи вознаграждение (Публичная оферта!). Зашла в приложение, поделилась ссылкой через вацап с коллегой, а затем эту же ссылку с вацапа переслала дочери и зятю (механизм передачи ссылки в условиях от банка документально никак отражён). За коллегу вознаграждение пришло, а за двух других людей нет. Опять же обратилась в чат приложения и колл-центр. Оператор колл-центра сказала, что если делиться ссылкой каждый раз из приложения, то это сразу в системе видно, а просто этой же ссылкой через вацап не видно, но так как ссылка уникально моя, возможен любой способ передачи ссылки другу. После того, как друг пройдет по ней, заполнит анкету, получит карту и выполнит условия (совершит покупки на сумму 5 тыс. руб.), выплачивается вознаграждение. С нашей стороны все условия были выполнены. Банк зарегистрировал обращение № 1726385 от 26.04.2024г. (за ссылку зятю). Спустя время пришел ответ, что я не выполнила условия.

3. Параллельно со мной, зять также создал обращение № 1727979 от 27.04.2024г. на то, что получил карту по моей ссылке, и выполнил необходимые условия, однако обещанного вознаграждения не получил. Обращение также не решено, срок продлен на 14 дней, и уже много времени прошло сверх этого срока, ответа нет.

4. Дочь также не получила гарантированного вознаграждения за акцию «Приведи друга». Видя результаты наших с зятем переговоров с банком по этому же поводу, даже не стала подавать обращение на невыплату вознаграждения, хотя все условия выполнены. 

Резюмирую:

Судя по моему вышеописанному опыту, никто даже не пытается решать возникшие проблемы у клиентов. И это я еще имею премиальный статус! Персональный менеджер не работает от слова Совсем. Ни в одном вопросе не помогла, помощи никакой. Также оставляла обращение в банк на его работу полгода назад. Толку - ноль! 

В итоге, ни один вопрос из вышеописанных не решен у моей семьи в период с февраля по 21.06.2024! Как возможно, что в банке из ТОП-10 клиентский сервис находится на таком ужасном уровне? Мною прослеживается многократное нарушение условий публичной оферты! Приводите клиентов к нам, а мы вам ничего не заплатим! Такой должен быть слоган на вывесках/проспектах у данного банка, а не Газпром – мечты сбываются! Они не сбываются! Нет никакого желания продолжать быть клиентами данного банка, когда вопросы не решаются, а по сути, всех посылают подальше такими действиями.

Прежде, чем начать писать отзыв, почитала отзывы на вашем сервисе про Газпромбанк, и ужаснулась. Таких, как я, не счесть. Ясно, что проблема носит системный и массовый характер. А мер со стороны руководства банка не предпринимается никаких!

Что делать? Может кто-то поделиться опытом и подсказать, как вы действовали, чтобы наказать банк? Как получить обещанное вознаграждение и все те не начисленные бонусы, что мы все недополучили? И это я даже не говорю про компенсацию морального вреда! Мы бьемся не первый месяц, безрезультатно!

Готова ответить на звонок от банка для конкретики, если понадобится.