ВТБ: обман и незаконная отмена льготного периода по кредитной карте

Я, Т-ва В. Н. открыла в банке ВТБ в октябре 2023 года кредитную карту 200 дней без процентов. Первый льготный период по этой карте длится 180 дней и плюс 20 дней даётся на погашение задолженности. В указанные сроки я погасила задолженность полностью и мне системой банка был открыт новый беспроцентный период длительностью 110 дней ( 90 дней плюс 20 дней на погашение задолженности) с 01 апреля по 22 июля 2024г. До 6 июня система корректно писала мне число дней , оставшихся до окончания льготного периода.

Я своевременно уплатила минимальный платеж за апрель и май. Он был правильно рассчитан в размере 3% от суммы долга. Наличие у меня льготного периода доказывает тот факт, что минимальный платеж не включал в себя никаких процентов. Так же есть скриншоты, которые доказывают наличие у меня льготного периода.

6 июня 2024 года я снова уплатила минимальный платеж за май, который был корректно рассчитан, и у меня вдруг (!) исчезает льготный период. Хотя он был установлен до 22 июля 2024. Никаких операций ведущих к потере льготного периода я не совершала никогда.

Обращение в чате банка привело к тому, что сотрудники радостно сообщили мне, что я не погасила задолженность по первому периоду 200 дней, и теперь я должна "задолженность" погасить и выплатить проценты за период с 01 октября 2023 года по ставке 49%.

То есть тот факт, что долг был полностью погашен, иначе система не открыла бы мне новый льготный период, их никак не смутил. 

С меня стали требовать уплаты (несуществующего) долга и процентов.

Поездка в офис банка ( г.Москва пр-т Мира, д.97 ДО Алексеевский) 11 июня ничего не дала.

Мой талон был Ф086 (время 15:07), сотрудница к которой я попала , отказалась решать мой вопрос, смотрела и просто предложила мне покинуть офис и пойти домой. Я потребовала предоставить мне другого сотрудника, который составит обращение. Пришла сотрудница М-ова А.М., она пыталась что-то заполнить во внутренней программе банка, нажимая там наугад, вследствие чего мне на карту неожиданно поступили деньги в сумме 1192,55 руб. Я спросила ее, что это за деньги? Ответ был такой, что - ТЕПЕРЬ ЭТИ ДЕНЬГИ ВАШИ.

И да , это была ее ошибка, допущенная вследствие некомпетентности, но все равно по ее мнению, теперь это мои деньги. Потому что ей проще скрыть от руководства факт своей ошибки , чем признать ошибку и подать запрос на аннулирование этого перечисления.

Итог, сотрудница М-ва Анна клятвенно заверила меня, что она обязательно мне позвонит послезавтра. Естественно мне никто не позвонил, меня игнорируют.

ВТБ не отвечает на мои письменные запросы, в упор не видит 2 моих обращения ( от 6-го июня и от 11-го июня), видимо ждёт когда 30 июня система начислит мне огромные проценты. Сотрудники этого банка поражают своей безграмотностью.

Я готовлю исковое в суд, жалобу в Центробанк и Прокуратуру.

Все доказательства того, что у меня действовал льготный период с 01 апреля по 22 июля 2024 г. у меня есть. Скриншоты, выписки и т.д. 

 В банке ВТБ в любой момент могут незаконно аннулировать у клиента с кредитной картой льготный период без оснований , полностью игнорировать, воровать ваше время, нервы и здоровье. И потом выставить проценты по ставке 49% к уплате. И полный игнор со стороны банка, абсолютный. Можно писать и звонить, ездить хоть каждый день. 

Я нахожусь в глубоком шоке от происходящего. Буду решать данный вопрос в судебном порядке.