Сделка купли-продажи недвижимости

Сделка купли-подажи квартиры была проведена 15.05.2024 в отделении Альфа банка по адресу Звенигородское шоссе 18/20 к 1. Менеджер: Летуновская Ильмира Рафаильевна. Я с мужем со стороны продавца, покупатели взяли ипотеку в данном банке на покупку.

До сделки был предоставлен предварительный договор (ДКП), мы с покупателем предоставили свои комментарии и указали ошибки. которые необходимо было поправить, запросли перечень документов для сделки (нам сообщили СНИЛС и паспорта). Сделка должна производится через электронный документооборот с электронными подписаями документов. Предварительно в банк (менеджеру) были предоставлены все запрашиваемые банком документы в электронном виде через риелтора.

В день сделки:

1. менеджер потребовал все первичные документы, подтверждающие мое право собственности (но за день до этого написала, что только паспорт и снилс), на ответ, что их у нас нет и что нам делать, ушла. Появилась в переговорке через час с требованием документов иначе сделка не состоится. Итого мы за время 4 часовой сделки успели привезти оригиналы документов. На вопрос, почему не сказали, что данные документы необходимы, был ответ, что мы и "сами должны знать, какие документы необходимы". Извинения не последовало. 

2. менеджер вела себя весьма аргессивно, повышала голос, уходила из переговорки, не появлялась до часу, мы ходили за ней, просили неоднократно вернуться и продолжить сделку.

3. дкп и договор ипотеки не были готовы на момент проведения сделки, направленные за день до комментарии не были исправлены, итого потребовалось 3 варианта договора до полного исправления.

4. менеджер в конце сделки потребовала егрн и выписку по квартире, до сделки документы предоставлялись. Но она сообщала до этого о необходимости sig файла. На вопрос почему не запросили файл ранее, менеджер не ответила. Данный разговор был очень напряженный и на повышенных тонах.

Погашение ипотеки покупателя и снятие обременения заняло 1 неделю. Мы сразу же сообщили об этом менеджеру. 

Сборы документов, оплата госпошлены (ссылки на отплату не работали), и отправка документов в россреестр для смены собственника заняло у банка 19 дней. Потребовалось неоднократно писать, звонить менеджеру, а также приезжать в банк и на месте требовать решить возникающие проблемы и отправить документы в россреестр.

18.06.2024 прошла регистрация права собственности покупателя. Сегодня 21.06.2024 аккредитив банк не раскрыл. В ДКП указано 1 день с даты регистрации. Сейчас банк говорит, что он никакого отношения к ДКП не имеет. Не понятно тогда, почему договор составлял и проверял банк. Ни менеджер, ни на горячей линии не могут точно сказать, когда деньги поступят продавцу. По закону раскрытие акредитива до 5 рабочих дней. Почему 5 рабочих дней не указали в договоре, также мне не понятно. 

Менеджер и горячая линия жалуются на большой наплыв по сделкам ипотеки. Почему они жалуются мне, также не понятно. Почему сделки в банке проходят в душных кабинетах более 4 часов, не понятно. Если банк загружен, то это его ответсвенность распланировать нагрузку. Организовывать сделки в то время, чтобы сделка проходила быстрее, менеджеры и банк успевали проводить все операции в кратчайшие сроки. Делать на менеджеров нагрузку меньше, чтобы они успевали общаться с клиентами и делать свою работу,а не срывались на клиентов, убегали на час со сделки и не отвечали на звонок или сообщение.

Итого банк получает процентный доход за полную стоимость ипотеки, я не получила свои деньги. 

Самая худшая сделка у меня, моего мужа, у покупателей, риелтора и юриста. Такого некомпетентного отношения у нас всех еще не было.