Самый ужасный банк

Я на протяжении долгого времени являюсь клиентом ОЗОН и регулярно получаю от вашей компании рекламу различных акций, розыгрышей и предложений по кэшбэку. Однако, несмотря на это, я столкнулась с необоснованным отказом в активации пластиковой карты, которую сам ОЗОН-Банк мне прислал. Согласно пункту 2 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», я, как гражданка Российской Федерации с отличной кредитной историей и безупречной репутацией пользователя других банковских услуг, имею полное право на использование банковской карты. Сотрудники ОЗОН банка предлагают пользоваться счетом анонимно - что меня абсолютно неустраивает, я пыталась подтвердить свой аккаунт через госуслуги, а также отправляла более 5 раз фотографии своего паспорта, однако банк настаивает на использовании моего счета анонимно и не хочет его верифицировать. На каком основании мне отказывается в верификации моего банковского счета, мне не поясняется. Более того, мои жалобы игнорируются: сотрудники банка просто бросают трубки и выходят из чатов поддержки, что является неприемлемым поведением и нарушает мои права как потребителя. Прошу вас предоставить мне разъяснения по следующим вопросам: На основании нарушения чего (предоставьте официальный документ (адрес электронный почты и данные указаны в "дополнительной информации")) мне отказывается в активации банковской карты, несмотря на соблюдение всех требований законодательства с моей стороны? Почему мои обращения и жалобы игнорируются сотрудниками банка ОЗОН и мне не предоставляются документы с печатями и подписями в официальных ответах от банка ОЗОН? В случае неудовлетворения ответом на данное обращение в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центральный банк Российской Федерации и другие компетентные органы для защиты своих прав. Прошу вас рассмотреть данное обращение в кратчайшие сроки и предоставить обоснованный ответ. * ваш банк отсутствует в разделе "задать вопрос" на сайте banki.ru и в целом с вашим банком ОЗОН очень сложно коммуницировать, особенно в официальной и документальной форме.