Обман с акционными программами, затягивание сроков, отказ в решении проблемы

13 февраля через робота в чате я активировала акцию «Карта для мечты», в чате появилось уведомление, что я стала участником акции с 13 февраля. 

С 14 по 29 февраля 2024 в бонусных категориях было потрачено 5445 рублей, 25% составляет 1361 бонус. Но за февраль мне было начислено только 624 бонуса. 

Исходя из истории покупок и суммы начисленных баллов я пришла к выводу, что начисление по какой-то причине фактически началось с 22 февраля (5 покупок с 22 по 29 февраля на общую сумму 2498 руб, 25% от этой суммы как раз и составляют 624 бонуса). Я вижу два варианта – либо подключение к программе произошло некорректно, либо ошибка произошла при начислении бонусов. В обоих случаях – это техническая ошибка со стороны банка. 

14 марта я пыталась задать вопрос в чате, но ответа оператора не дождалась и в 11-20 обратилась на ГЛ. После изучения истории операций по карте оператор заявила, что учтены все покупки в категориях с 14 февраля, но, посчитав по моему настоянию вручную, согласилась, что количество бонусов не соответствует потраченной сумме и составила обращение 1664813 со сроком рассмотрения 30 дней. Я сообщила, что есть уведомление в чате о подключении к акции с 14 февраля, и у меня есть скриншот, но не знаю, указала ли она это в обращении. 

11 апреля мне пришло уведомление, что срок рассмотрения продлен еще на 14 дней. 

26 апреля 2024 года пришло СМС с уведомлением, что бонусы начислены корректно, при этом никаких пояснений и расчетов к сообщению не прилагалось.

Получается, что банк полтора месяца тянул резину, а потом просто отказал в решении вопроса, даже не разбираясь в проблеме и не пояснив свое решение.

8 мая оформила еще одно обращение FB-46000661 уже через обратную форму на сайте, ответ обещали в течение 7 дней. 24 мая позвонила на ГЛ - сказали, что обращение в работе, надо ждать 30 дней. 6 июня пришло СМС, что "решение вопроса затянулось", они "работают над обращением и сообщат о решении в ближайшее время". Сегодня 21 июня, ответа нет . 

Никогда еще не сталкивалась с таким пренебрежением и наглостью.