Деньги не дошли до контрагента в Китае

31.05.2024 года осуществляла перевод через ВТБ в ВТБ.Шанхай. Важно, что ранее (22 апреля 2024 года) осуществляла предоплату по этим же реквизитам, все прошло в течение 2-3 дней, контрагент из Китая получил денежные средства. 

При окончательной оплате по Договору, нажала на кнопку "повторить" и изменила только сумму перевода, реквизиты остались без изменения. 

03 июня 2024 завершился валютный контроль, ВТБ, как написано в приложении, осуществил перевод в ВТБ.Шанхай. 

На данный момент деньги не дошли, при обращении в банк первоначально отказывались принимать обращение и говорили ждите 10 рабочих дней на перевод. Представители в банке написали, что до 14.06.2024 года перевод будет осуществлен, после того как настало 14.06.2024 и деньги не дошли, сотрудники банка ВТБ уже сообщили, что не учли праздники и перевод дойдет до 18.06.2024. Однако и в этот момент деньги не дошли. 

Было оставлено обращение, в котором я просила узнать у банка где платеж, смс-сообщением было сообщено, что до 21.06.2024 будет предоставлен ответ на обращение. Ответ не предоставлен, срок на рассмотрение не продлен.

Не дожидаясь ответа на обращение, с моей стороны в отделении банка было оставлено обращение на розыск платежа (сотрудники банка составили служебную записку и к ним вопросов нет, наоборот большое спасибо, что постоянно (на протяжении 3 дней, каждый день меня принимали и проверяли статус по розыску платежа). В пятницу, 21.06.2024 года на розыск платежа был ответ "исполнено" и не оставлено никакого комментария. 

22.06.2024 года обратилась в чат для того чтобы узнать статус моего обращения, на что был предоставлен ответ, что мы и так быстро обрабатываем, имеем право отвечать вам в течение 30 дней. Тогда у меня вопрос к добросовестному вашему поведению и соблюдению ст. 10 ГК РФ: если вы принимаете на себя обязательства сделать что-то в определенный срок, почему вы от них отказываете и вводите клиента в заблуждение. 
Самое важное, что платеж идёт внутри одного банка с ВТБ на ВТБ.Шанхай, без перевода в адрес какого-либо китайского банка. У моего контрагента открыт счёт именно в ВТБ.Шанхай. Оплата была за машину. При этом я не говорю про санкции, которые мы несем за хранение, в связи с тем, что платеж не проходит.

На мой взгляд такое отношение к клиенту не допустимо, прошу оказать содействие и сообщить статус, где находятся денежные средства, которые я перевела 31.05.2024 года.