Самоуправство сотрудника в офисе Казань ул Пушкина 20

Столкнулись с самоуправством сотрудника и отказом в выдачи своих денег либо с тре6ованием об оплате комиссии в 10% от 3 млн в офисе ВТБ в Казани по ул Пушкина 20 

Провели ипотечную сделку в АкБарс банке с использованием аккредетива и перечислением средств после раскрытия аккредетива в ВТБ. После раскрытия перевели более 6000 000 на счет в ВТБ. 20.06.2024 обратились в Офис ВТБ Казани ул Островского чтобы снять 3000 000, сняли быстро и без проблем, далее через 15 минут приехали в Офис ВТБ Казани по ул Пушкина 20. В кассе деньги были, обратились к операционистам, чтобы снять остаток в 3000 000, однако получили отказ и требование со сотороны сотрудника Анастасии заплатить коммисию в 10% на что мы очень удивились и объяснили что 15 минут назад сняли деньги без проблем. Однако Сотрудник Анастасия сказала что не хочет за нас платить комиссию из своих личных денег и не выдаст нам наши деньги. Мы объяснили что в рамках ипотечной сделки и раскрытия аккредетива - коммисии нет, прождали в отделении около 2х часов в пустую, предоставили Платежное поручение (которое так же направили на почту сотрудника Анастасии) однако она отказала в выдаче затребовав дополнительно заявление на открытие аккредетива (данное завление составляется покупателем, у нас как у продавца его физически быть не может) на вопрос выдаст ли наши деньги сотрудник Анастасия по итогу ответила отказом. Хотели обратиться к руководителю, но Анастасия сказала что сама руководитель и выше сотрудника нет. В связ с чем ушли без денег. Почта сотрудника Анастасии zha**v@vtb.ru который отказал в выдаче денег. Уже в Субботу 22.06.2024 г обратились в Офис Банка ВТБ по ул Чистопольская 5 и нам выдали деньги без проблем и без дополнительного запроса справок, рассказав ситуацию сотрудники Офиса ВТБ Чистопольская 5 были удивлены так как комиссии в 10% нет уже давно и она составляет около 2,5 %, а в рамках ипотечной сделки ее нет вообще, поступление денег по акредитиву видно и без предоставления справок. Остался сильный негативный осадок. Считаю что сотрудник Анастасия умышленно себя повела некорректно. Данные деньги мне были нужны для покупки недвижимости по договору Задатка, действия сотрудники нанесли мне значительный финасовый ущерб. Требую разобраться. Действия сотрудника подпадают под ст 330 УК РФ, планируют обратиться в следсвенный коммитет и прокуратуру для проведения проверки по данному факту.