Грубая ошибка банка в оформлении оферты на оплату ипотеки

Добрый день.

Все начиналось достаточно отлично и позитивно. Отправил заявку на ипотеку в приложении, все необходимые документы (2НДФЛ) прикрепил и через 30 минут получил положительное решение. На почту получил уведомление о том, что меня будет курировать менеджер К-во Наталья, с её номером телефона для связи. Менеджер был со мной на связи и по всем моим вопросам предоставлял оперативно обратную связь, до момента назначения сделки.

1) Оказывается в день сделки у клиента меняется менеджер и об этом меня никто не проинформировал, во всех переписках с банком информации о смене менеджера нет. Мне звонит неизвестный номер в день сделки и сообщает, что она будет курировать саму сделку, выглядит очень странно, когда поступает звонок с обычного сотового телефона, не с 1000, не с привязкой что номер принадлежит ВТБ, а просто сотовый телефон. На мой вопрос почему меня не проинформировали о смене менеджера и почему звонят с обычного сотового телефона (так как не доверяю), мне ответили, что "У нас всегда в день сделки другой отдел занимается сделкой" и спросили меня буду ли я продолжать сделку или, закончим разговор.

2) В переписке и разговоре с менеджером до сделки, всегда фигурировала ставка 6%, за 1 день до сделки мне направили кредитный договор со ставкой 6,191%. На мой вопрос почему изменилась ставка, ответили, что это объём совокупных затрат заёмщика на оформление и обслуживание кредитного договора с банком. Здорово банк включил свои затраты в тело кредита.

3) Самый важный пункт. 

В день сделки менеджер С-ва С. направляет мне оферту (ипотека) и счет для оплаты комиссии в сервисе m2. Комиссию я оплатил, но хорошо, что подробно изучил оферту и была найдена грубая ошибка: общая сумма выросла на 26931р. Я тут же позвонил менеджеру сообщил об ошибке и настаивал, что со мной связались по телефону, сотрудник, который оформлял оферту. Светлана мне сообщила, что со мной обязательно свяжутся и сказала, что это человеческий фактор, наверняка, я на работе тоже ошибаюсь. Мне так, никто и не позвонил, а просто отправили письмо с новое офертой и бланки заявления, которые я должен распечатать и отправить скан (замечательно клиента погоняли). Да, бывают ошибки, но я несколько раз просил о звонке. 

Уважаемые пользователи данного ресурса, всегда подробно читайте договоры и обращайте внимание на каждые мелочи.

Спасибо