Закрытие виртуальной карты, банк не может закрыть мою виртуальную карту с октября 2023 года, сейчас середина июня 2024 года

В октябре 2023 зарегистрировался на сайте втб и открыл виртуальную карту, затем придя в офис втб города Махачкала, открыл физическую карту, и там же создали запрос на закрытие виртуальной карты, спустя 2 месяца втб банк без предупреждения просто заблокировал мою карту и мобильный банк, на счету которого было примерно 700 тыс рублей, в начале в офисе не могли понять что со счётом, затем выяснилось что 115 фз, в течении недели принёс все документы, декларации и тд, так как я являюсь ип. С февраля месяца до конца мая не было рассмотрено обращение, то есть втб по закону имеет право рассматривать эти обращения бесконечно, затем я все таки решил закрыть счёт и вывести средства, но для закрытия нужно чтобы все карты были так же закрыты, физическую карту закрыли сразу, а вот виртуальная карта все так же висела в системе, то есть банк её не закрыл с октября 2023 года, создали обращение в офисе 6 июня на закрытие виртуальной карты. 2 раза приходило смс что для рассмотрения обращения требуется больше времени, и вот 22 июня пришло смс что обращение рассмотрено, звоню оператору так как сам не могу посмотреть результатат из за блокировки мобильного банка, оказывается обращение закрыто по причине того что по техническим причинам они не могут закрыть виртуальную карту, смешно, банк 9 месяцев не может закрыть виртуальную карту по которой не было ни одного перевода или платежа. Звоню оператору чтобы создать новое обращение на закрытие виртуальной карты, и все как один не могут создать так как такое обращение было создано ранее и ответ был уже предоставлен, и вопрос, что в данной ситуации мне делать, оператор отвечает - ждать, на вопрос сколько ждать? - никто не знает ответа. Такой вот банк, который заморозит ваши средства, и по закону бесконечно имеет право рассматривать обращения. Номер обращения CR-12460604