Альфа банк обманщики

 Мая я с помощью сотрудника АО «Альфа банка» обратилась в банк за решением вопроса, ответа на сегодня не поступало! 

Обращаюсь повторно с изложением сути вопроса и ПРОБЛЕМЫ! 

Ранее ( в марте-апреле 2023) у меня были проблемы касательно получения мной услуг в вашем банке связанные с распространением вами по не понятным причинам -техническим или человеческого фактора ( мошенничество) данных моего профиля в вашем приложении банка. Я обращалась с соответствующим заявлением год назад для устранения этой проблемы и ликвидации доступа третьему лицу ( полная моя однофамилица в другом регионе) к моему личному кабинету в вашем банке! Как выяснилось на тот момент произошел технический сбой в системе в результате чего третье лицо ( однофамилица) абсолютно мне не знакомое получило доступ к моему личному кабинету , так при входе мной в мой личный кабинет и при оплате секретные коды приходили на мобильный третьего лица, а не ко мне! В результате расследования в вашем банке было установлено что третье лицо моя однофамилица, но как произошло такое нарушение?! После того, как это было устранено сотрудниками банка Я долго не пользовалась банком так как боялась, но все же сново начала пользоваться услугами альфа банка! 

Однако , 6 ноября 2023 г я оплатила посредством QR кода налог на имущество через ваше приложение сумму 31722 рубля . При сканировании QR кода вышли мои данные и мой ИНН! 

Однако в декабре 2023 г выяснилось, что платеж в налоговую Черемушкинского района не поступил на мой лицевой счет и мне начисляется пеня! 18 декабря 2023 г. я пришла в отделение Альфа банка на Беляево для получения платежного поручения, подтверждающее факт оплаты , и в нем был указан ИНН мне неизвестное, я уточнила у сотрудника почему ИНН другой , на что мне ответил , что это ничего страшного налоговая вам вернет деньги! 

Предоставив платежный документ с отметкой банка в налоговой они проводили в течении 6 месяцев розыск платежа, пеня продолжала все это время капать и сумма долга составила 34 600. Мне было выставлено решение о взыскании ! Дело приняло серьезной оборот! В итоге мне в налоговой письменно ответили что на мой лицевой счет налогоплательщика платеж не поступал от банка, что налоговая зачислила сумму 31722 рубля ! На встрече с руководством ИФНС 27 устно пояснили, что сумма 31722 рубля моего налога зачислена на лицевой счет моей однофамилицы в Тульской области и ИНН в платежном поручении её !! 

Каким образом идет перекрест моего личного кабинета , моих финансовых данных с каким то неизвестным третьим лицом! 

Может быть банк либо сотрудник банка умышленно осуществляет обман в результате чего я уже второй раз страдаю из за таких ошибок банка! 

На основании вышеизложенного прошу вас урегулировать техническую проблему ! Вопрос на 21 июня 2024 г НЕ РЕШЕН! НИКТО ИЗ БАНКА НЕ ПОЗВОНИЛ ЧТОБЫ УТОЧНИТЬ И РЕШИТЬ ВОПРОС! Пишут что вопрос решен на обращение , а по факту ничего только отпиской занимаетесь! По вашей технической ошибке и сбою в системе произошло вышеперечисленное! Вы обманщики! Вернуть мне сумму налоговой задолженности и пени в сумме 34600 рублей которая образовалась по вине АО Альфа банк или по вине сотрудников вашего банка в противном случае вынуждена обратиться в Национальный банк, органы прокуратуры и Следственный Комитет Российской Федерации по факту мошенничества со стороны АО «Альфа-банк»!