МТС Банк не принимает обращение об аннулировании ошибочной задолженности

В прошлом месяце минимальный платёж по моей кредитной карте *9868, согласно СМС от МТС-банка, был равен 2996,11 р. Последний день внесения (опять же согласно СМС от МТС-Банка) - 20 июня. 20 июня моя мама внесла на мой счёт указанную сумму внутрибанковским переводом. 

22 июня я получил от МТС-банка СМС о просроченной задолженности. В СМС был указан номер телефона, на который предлагалось позвонить (последние цифры - 0242). Я позвонил по этому номеру, и автоинформатор сообщил мне, что просроченной задолженности нет.

23 июня мне позвонила сотрудница МТС-Банка и попросила погасить просроченную задолженность в размере 10 р. Я спросил, откуда взялась просроченная задолженность, если в установленный срок на мой счёт поступила сумма минимального платежа. Сотрудница сказала, что сумма изменилась. Я попросил её принять моё обращение в банк с просьбой разъяснить, есть ли на самом деле просроченная задолженность, и если да, то как она образовалась. Сотрудница сказала, что подать такое обращение можно только через чат или горячую линию.
Чат мне недоступен, так как банк заблокировал мою учётную запись в сервисах ДБО. Я позвонил на горячую линию. Там автоинформатор сообщил мне о задолженности в размере 3 р. 17 коп., а оператор - о задолженности в размере 5 р. Итого за два дня из четырёх источников в МТС-банке я получил сведения о четырёх разных суммах просроченной задолженности: 0 р., 10 р., 3 р. 17 коп. и 5 р. Я сообщил об этом оператору, и оператор в ответ сказал, что точная сумма - 3 р. 17 коп. Но причину образования этой задолженности оператор назвать не смог. Он подтвердил, что 20.06, в последний день внесения минимального платежа, на мой счёт поступила сумма минимального платежа. Если так, то у МТС-банка нет оснований считать, что у меня перед ним есть просроченная задолженность.
В связи с этим я попросил оператора принять обращение об аннулировании ошибочной задолженности. Но он ответил, что может принять лишь обращение одного из двух типов: либо отказ от погашения задолженности, либо обещание погасить задолженность.

Я пока не хочу давать отказ погашать задолженность, потому что мне никто чётко не может объяснить, откуда она взялась. Называют лишь основания, которые противоречат факту внесения на мой счёт полной суммы минимального платежа в день, который был последним днём внесения. Я полагаю, что названные основания ("сумма изменилась" и "внесённой суммы не хватило") - это плод фантазии сотрудников банка, которые со мной разговаривали.

По той же причине я пока не могу и согласиться погасить задолженность. Перед тем, как соглашаться погасить задолженность или отказываться от её погашения, я хотел бы получить официальный ответ банка на вопрос о причине образования просроченной задолженности. Если сумма минимального платежа изменилась, то на каком основании она изменилась? Если суммы, внесённой моей мамой, не хватило для погашения минимального платежа, то куда делись остатки (с учётом того, что мама перевела сумму минимального платежа с точностью до копейки)? Но обращение с такими вопросами никто из сотрудников банка не уполномочен у меня принять.

Вывод. Работа с просроченной задолженностью в МТС-банке организована неудовлетворительно. Лучше было бы, если бы у сотрудников, ведущих эту работу, был доступ к информации о том, как задолженность образовалась (не на уровне "сумма изменилась" или "суммы не хватило", а с объяснениями). Ещё лучше было бы, если бы сотрудники имели полномочия на приём обращений от клиентов. Особенно в ситуации, когда сотрудники сами не могут дать клиенту ответы на его вопросы.