Консультанты общаются с клиентами, как с прислугой

Хочу поделиться своим опытом посещения отделения банка ВТБ, после которого у меня остался неприятный осадок. Сейчас воскресное утро, но благодаря столь ужасному обслуживанию мое настроение уже испорчено на весь оставшийся день.

Сегодня, 23.06.2024, я пришел в офис банка (г. Москва, г. Зеленоград, корп. 401) с целью получить кредитную карту по предложению, которое я ранее получил, оставив заявку через сайт. Заявка была действительна до 20 июля, по ней уже был одобрен определенный кредитный лимит, и я был приглашен в любое отделение, чтобы завершить процесс выпуска карты.

Меня обслуживала сотрудница банка С-ва Амина Р. (ФИО я узнал уже после того, как покинул отделение). В начале встречи она внезапно сообщила мне, что никакую заявку на кредитную карту я не оставлял, что никто мне ничего не одабривал, что никаких предложений от мне не поступало и что заявку необходимо подать еще раз. Меня такое заявление ошеломило, я даже показал ей скриншот предложения. На это она сказала, что я заблуждаюсь и что заявку нужно подать заново. Я поинтересовался, почему пропала моя предыдущая заявка, на что она высокомерно заявила, что это я что-то перепутал и не понял.

Из-за этого мне пришлось при составлении новой заявки во всеуслышание называть свой доход, что для меня - очень неприятный процесс. Во время составления меня насторожило, что мне было задано невероятно мало вопросов. У меня спросили лишь основной доход, дополнительный доход, желаемый кредитный лимит и место работы. Все. Впоследствии, когда я прочитал анкету-заявку, я обнаружил, что она заполнена неверно. Сотрудница самовольно заполнила все остальные графы выдуманными сведениями. Больше всего меня возмущает, что в графе "образование" указано "Среднее специальное", хотя мое образование - высшее. Она хотела сэкономить свое время, но из-за этого заявку могли не одобрить.

Во время обработки запроса произошел еще один неприятный инцидент. Сотрудница вдруг сказала, что я должен показать ей свой личный кабинет. Не попросила, а сказала, что я должен это сделать. Я отказался. После этого она еще настойчивее потребовала, чтобы я это сделал. Я снова отказался и спросил, для чего. После моего вопроса она смотрела на меня с такой ненавистью, будто я ее злейший враг. Она свысока сквозь зубы процедила, что-то о том, что у меня произошло раздвоение личных кабинетов, и что надо понять, в каком из них я работаю. Это поразило меня. Я никогда с этим не сталкивался. Я осведомился, что это значит? Ответа не последовало. Она снова стала требовать показать ей личный кабинет. На это я назвал ей последние 4 цифры мастер-счета. Судя по всему, этой информации было достаточно, потому что она от меня отстала и куда-то пошла. Вернувшись, она еще раз спросила у меня номер мастер-счета. Я снова его назвал и вновь спросил, из-за чего возникло раздвоение. На это она по-хамски сказала мне, что "в тонкости работы банка посвещать меня не обязана". Тонкости работы банка? Серьезно? Я хочу знать, что не так с моим личным кабинетом, задаю вопрос сотруднице, а она, оказывается, не обязана меня посвящать! Раз так, то пусть мне ответит представитель банка на форуме банки.ру. Вопрос к вам: что случилось с моим личным кабинетом?

В конце обслуживания я спросил у сотрудницы ее ФИО. Она отказалась мне отвечать! Она назвала свое имя и, насмешливо смотря на меня, заявила, что "не обязана показывать мне свой бейджик". Кроме того, она отказалась вызвать старшего консультанта, начальника смены или директора. Она всячески клонила к тому, что мне пора уходить. К счастью, ее ФИО были указаны в договоре. С такой грубостью я еще не сталкивался