Не выплата кэшбека за покупки на маркетплейсах в размере 25%.

Являлся участником акции 25% кэшбека с покупок на маркетплейсах OZON и Wildberries.Для этого и заводил мультикарту.Сделал сначала две покупки а именно 17 апреля на сумму 273 рубля,19 апреля на сумму 3072 рубля.Заметил что 25% кешбека так и не пришло через некоторое время и решил уточнить у сотрудников С/П-являюсь ли я участником акции на данный момент и придет ли мне кэшбек,на что сотрудник онлайн чата сказал,что акция для меня актуальна и кэшбек придет в течении 30 дней.После этого я совершил еще две покупки,а именно 26 апреля на сумму 970,50 и 29 апреля на сумму 5687 рублей.Прошло ровно 30 дней с момента совершения первой покупки.Кэшбек в размере 25% не выплачен. По истечению 30 дневного срока я написал в с/п.Ответили невнятно,с намеком что кэшбека не будет.После этого позвонил на горячую линию.С/П извинились,и объяснили сложившуюся ситуацию задержкой кешбека и сказали,что в скором времени кэшбек будет выплачен и что в данный момент весь кэшбек выплачивается с задержкой. 3 июня в чате ВТБ-онлайн я зарегестрировал обращение в банк по поводу данной ситуации. 10 июня позвонил для уточнения об ответе обращения на горячую линию ВТБ,где сотрудник банка ответил мне что мое обращение не зарегестрировано. Далее я начал разговор с сотрудником С/П Валентиной которая проверила информацию сообщив, что действительно мое вознаграждение не было выплачено и подтвердила отсутствие регистрации обращения, объясняя это каким то сбоем системы и зарегестрировала мое новое обращение по поводу выплаты кэшбека.В личном кабинете появилось обращение, и через время появился положительный результат выплаты кэшбека в течении 10 дней.Прошло 10 дней-бонусные рубли так и не выплачены мне.