Потеряли полис страхования и увеличили процент по ипотеке

И опять и снова банк потерял полис страхования жизни по договору ипотеки 634/****-*****36.

При этом подтверждения оплаты полиса было отправлено еще 3 июля 2023 года (скрин списка отправленных, самого отправленного письма и список документов к нему прикрепил к отзыву). 

И до апреля текущего года все было нормально. А в апреле банк внезапно потерял мой полис и увеличил ставку. О потере полиса сообщил только в своем кривом приложении в которое я не захожу! Скрин приложения прикрепил.

Также были звонки от 1000, видимо чтобы предупредить, но они были в 2 часа ночи. ВТБ, вы серьезно? В 2 часа ночи? Скрин звонков прикрепил.

Почему не предупредили по СМС? Из-за вас я вышел на просрочку, так как не закладывал во взнос увеличенную ставку. Спасиьбо хоть о просрочке предупредили. Скрин смс во вложении.

В итоге, я как человек, выполняющий в полном объеме свои обязательства по договору (инфо о полисе отправил на 1233@vtb.ru когда нужно, убедился что он появился в личном кабинете), вышел на просрочку из-за некомпетентности банка, который в середине срока действия полиса его просто потерял. У меня испорчена кредитная история и я переплатил за взносы 915 руб 54 коп (два взноса по 457 руб 77 коп). Скрин увеличенного взноса приложил.

Требую от банка ВТБ ответить на вопрос почему не было уведомлений по смс? Почему я должен заходить в ваше кривое приложение чтобы узнать что изменились условия из-за ваших же косяков?

Требую вернуть мне переплату 915 руб 54 коп и вернуть пониженную процентную ставку, а также восстановить кредитную историю.

И да, по результатам сегодняшнего разговора со специалистом банка, я так и не вижу номера обращения в личном кабинете. Скрин где видно что нет обращения и скрин письма на Complaint_book@vtb.ru прикрепил.