Не начислены бонусы по акции "Карта для мечты" от Газпромбанка

Здравствуйте. Я являюсь участницей акции "Карта для мечты" от Газпромбанка (есть соответствующая отметка в профиле в мобильном приложении), в соответствии с условиям иакции были совершены покупки в категориях АПТЕКИ и ОДЕЖДА на сумму 18 450,90 руб, следовательно размер кэшбека в рамаках данной акции должен был состоавить 25 % от 18450,90 руб - это 4 612,725 руб, но всего было начислено 1466 руб . Я 2 недели через чат в приложении прошу дать расшифровку начисления бонусных балов, в ответ сначала получала, что ожидайте балы будут начислены, потом писали, что расчет корректный, потом писали читайте условия начисоения бонусов, , но конкретики никакой нет и расчета не предоставляют, вообще не понятно как посчитали эту сумм.  Сегодня в очередной раз пыталсь получить ответ, оператор после часовой переписки написала, что у меня был вызврат, поэтому сняли былы, но возрат был совершен за покупку по карет другого банка, поскольку карту сторненого банкая я закрыла и пришлось оформить возврат покупки на карту ГПБ Согласно условий акции «Карта для мечты» п. 3.4 В случае осуществления Участником операции отмены, возврата (или частичного возврата) покупки, оспаривания операции, включенной в расчет Призовых покупок в соответствии с п. 3.2 Условий, соответствующие операции не учитываются при расчете Призовых покупок (при частичном возврате – учитываются за вычетом частичного возврата), но возврат денежных средств был не по операции карты ГПБ, а по операции стороннего банка почему эта операция попала в расчет операция совершенных по карте ГПБ и сняли былы, прошу дать ответ ? Начисления балов непрозрачное, служба тех. поддержки работает отваратительно, ответа приходиться ждать сутками, но ответ формальный из серии типовых фраз, даже иногда из совем не соответсвует теме обращения. Прошу начислить балы в соответсвии с Договором оферты по совершенным операциям 4 612,725 руб, которые прошли по карте ГПБ, в противном случае буду писать жалобу в юр. службы о нарушении прав потребителей.