«Захотели - заблокировали» или «Как лишиться «лучшего» банка из-за некомпетентности сотрудников»

Не доверяйте этому банку и не храните все средства на одном банке - два главных правила, которые я понял, но уже поздно.

Являлся клиентом банка более 5 - ти лет, советовал друзьям заводить карты именно здесь, пользовался кредитными продуктами, брокерским счетом, мобильной связью, счетом для бизнеса, оплачивал ЖКХ, налоги, подписки и даже заправлялся через приложение банка.

Соответсвенно, считал, что мы с банком в доверительных отношениях, но сотрудники банка так не считают. 

Причина же моего недовольства, заключается в блокировке моих счетов или "временном ограничении", как называют это сотрудники банка.

Расскажу все по порядку:

10.06.2024 года я закрываю счет в другом банке и принимаю решение хранить все деньги в своем "любимом", которым являлся Т-Банк (бывший Тинькофф). Но, к сожалению, средства не доходят и замораживаются на отдельном счете, который выделяет Т-Банк для подозрительных операций. Я без проблем отправляю выписку по ИП и пояснения по операциям. В этот же день мне блокируют все мои дебетовые и кредитные карты. А так как это был мой основной банк, узнать о такой новости было очень неприятно и неожиданно. 

11.06.2024 сотрудники банка попросили предоставить мне выписки с ИП других банков, но я таких не имел.

12.06.2024 сотрудники написали, что решат и ответят до конца дня, но никто не написал и не позвонил. Здесь были зафиксированы то ли первый обман, то ли ложные надежды - называйте, как хотите. 

13.06.2024 Меня попросили предоставить выписку с банка отправителя, на основании 115-ФЗ. Так как счет в другом банке уже закрыл сделать выписку не мог и попросил у банка сделать это самому или подсказать другое решение проблемы. 

14.06.2024 (Пятница) Под конец дня мне сообщают, что выписка - это единственный вариант и альтернатив нет. Пришлось отложить это до понедельника 17.06.2024, так как отделения уже закрывались, а на выходных нет возможности это сделать.

Шаблонные фразы о том, как жаль и о том, как они понимают.... Сотрудники настаивали на том, чтобы я просто отправил реквизиты и закрыл счета. После долгих пустых диалогов я так и сделал. Перевел все деньги на один счет и отправил реквизиты другого банка для перевода. Но оказалось, что входящий платеж (из-за которого все и началось) они просто отклоняют в таком случае. 

Далее за 1 час поменялось с десяток операторов и мы решили созвониться по видеозвонку для обсуждения вопросов.
В разговоре объяснили политику банка, регламент и прочее. По факту сказали, что не их проблемы, отправьте выписку и мы отстанем от вас - самое главное, что это будет не обнал и не терроризм. Договорились, что отправлю выписку по возможности в ближайшее время.

14.06.2024 Отправляю выписку в чат, После сказали, что формат выписки не подходит, надо новую. Договариваемся на понедельник

17.06.2024 (Понедельник) Приходит оповещение, что деньги возвращены обратно в сторонний банк.

18.06.2024 Выражаю недовольство, так как договорились ожидать выписку, а в итоге я потерял 15.000 рублей на комиссии от возврата в банк.
Шаблонные ответы от банка, регламент и правила.
Я отправляю выписку. Ее проверяют и говорят проверка неуспешна. Комментарии - шаблоны и идут дальше по своим делам.

А ситуация печальна, ведь в выписке были переводы/снятия и пополнения лишь от меня и моей семьи, которые даже месячный лимит банка не превышают. 

Итог: печальный опыт, недоверие к банку, лишился времени и нервов, лишился 15.000 из-за комиссии за отмену банка, хотя договоренность была. Закон уж точно не нарушал, считаю такие действия должны повлиять на репутацию банка, так как подставили в самый неподходящий момент.