Платные услуги, неработающий чат

Решил завести карту с целью открытия счета, в дальнейшем вклада. Теперь вряд-ли воспользуюсь этим.
Получил карту 14 июня. На встрече с представителем, основные вопросы касались платных услуг, которые сразу отключили под его руководством. Касалось это привилегий и информирования.
15 июля увидел эти привилегии в приложении и опять «отключил» на скрине.
Чтобы быть уверенным, что все в порядке пишу в чат. Просят подождать… долго подождать. А потом пишут, что не ответят вовсе. Через несколько дней новая попытка. Через час всё-таки дождался.
Оператор пишет, что услуги всё-таки подключены. Пишу, что уже удалял и сам и с представителем. Пишет, что это бот и он не совершенен, ему надо писать несколько раз.
Хотя на предложение бота из двух кнопок, я выбрал ту, которая «отключит» (на скринах все видно). Оператор же настаивает что сам виноват – бот не совершенен и ему надо писать два раза (а почему не три, четыре..), а свидетелем встречи с представителем он не был. Лояльность на уровне конечно.
И вот уже устав это читать прошу в который раз отключить. Он опять мне предлагает пойти темже путем, что и раньше – отключать самостоятельно…
На все ответ: «вы писали боту, а не сотруднику банка». Таких чатов, ботов, сотрудников, пожалуй не встречал ещё ни в одном банке.
Еще было момент, представитель сказал, что нужно для чего-то картой воспользоваться в банкомате, активировать что-ли. Банкомат рядом был, пошел. Но он не работал. Давай смотреть другие вблизи, карта (банкоматов) отображает неадекватно, в общем ничего не нашел в самом центре областного центра.
Вот так, ещё не начав пользоваться, все желание отбили.
Все подтверждаю скринами из чата.