Кредитная карта, по которой нет возможности сделать рефинансирование

21.06.2024 я оформила карту возможностей в приложении ВТБ для погашения 3 кредитных карт Открытия (к сожалению у меня не было возможностей для погашения карт, в кредите мне отказали, хотя я хотела для комфорта оформить кредит/рефинансирование для погашения карт, еще одну кредитую карту мне не хотелось брать), пройдя по сылке в приложении, карта оформилась, зайдя в приложение ВТБ онлайн и не теряя времени я начала действовать, рефинансирование с карты я сделать почему-то не смогла, мне писали в ответ что, пока ВТБ банк не может одобрить рефинансирование карт. Странно подумала я, ведь на почту @ пришел договор о том, что я должна определенную сумму перевести на карты в течение 30 дней и в течение 90 дней закрыть договора, я поехала в банк ВТБ для уточнения вопроса, там молодой человек сотрудник банка тоже попробовал, но ответ был идентичен. В тот же день я написала в чат банка, все обьяснила, девушка сказала, что да, рефинансирование невозможно, но я могу перевести онлайн 100.000, я поблагодарила сотрудника, думая что хотя бы переведу сумму для ежемесячного платежа списание которого 24.06.2024 года, а в понедельник 24.06 вновь обращусь к сотруднику банка ВТБ для выяснений дальнейших обстоятельств, была спокойна, 24.06. пытаясь перевести сумму, мне приходил отказ от банка, и вноь странно подумала я, ведь сотрудник ранее в чате сказал, что я могу это сделать, почему же не выходит, я начала писать вновь в чат банка ВТБ, мне сказали тоже самое, что почему-то рефинансирование невозможно. Попробовать снять средства в банкомате, я поехала к банкомату, на что банкомат дал ясный ответ "превышен суточный лимит снятия наличных" , оператор чат банка составил обращение ( срок котрого 7 дней, до 01.07), почему это обращение не было составлено ранее в офисе ВТБ банка когда я обращалась и в чате еще 21.06 я не поняла. Я с таким сталкиваюсь впервые, никто даже не намекнул, что нужно обращение, я начала писать в чат Открытия рассказывая ситуацию им, на что они скзаали обратиться в чат ВТБ либо по звонку, я позвонила в ВТБ, объяснила, девушка ушла для выяснения обстоятельств, пришла, и сказала только ждать информацию по обращению CR-13540492, по другому никак. У меня началась паника, ведь я рассчитывала все сделать еще 21.06, у меня нет средств для погашения ежемесячного платежа 24.06 одной из карт Открытия, ведь это просрочка, я вновь написала в чат банк Открытия, что есть ли какие-то иные варианты. У меня возможнсти для внесения платежа (ведь я не думала, что будет проблема) карта кредитная есть, деньги на ней одобренные банком есть, но я не могу их перевести для погашения, ведь я не виновата в этом, ведь не дошло бы до этого если бы все было изначально хорошо 21.06.2024 года. Банк Открытия мне ответил, что такие вопросы они не решают, решает банк ВТБ, платеж я должна внести, но средств для этого дополнительных в таком размере попрусту нет, 25.06 будет просроченный платеж по кредитной карте Открытия, прошу Банк ВТБ разобраться и помочь в данной ситуации, ведь теперь начиная с 25.06 идет огромная просрочка, ведь я не внесла минимальный платеж, хотя сделала все возможное для этого. Скриншоты разговора от 21.06.2024 я прилагаю.