Технический овердрафт в ТКБ!

24.06.2024 22:17
5554
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. Получил смс о задолженности по виртуальной дебетовой карте и что нужно срочно ее погасить. Позвонил в поддержку. Оказалось, что по карте образовалась задолженность по техническому овердрафту из-за якобы "перевода с моего счета ещё не зачисленных денежных средств". В тот день, когда производился перевод, точно знаю, что в личном кабинете была отражена сумма на счете в ТКБ (не понимаю как банк этого не увидел). Я всего навсего переводил СВОИ средства с накопительного счета в ТКБ на ДЕБЕТОВУЮ карту ТКБ, а затем по СБП выводил на карту другого банка. 14 июня перед своим отъездом из города, не имея возможности заехать и разобраться в банке, я закинул 337,06 рублей "в счет долга по процентам по овердрафту". При этом оператор с горячей линии меня уверил, что больше никакой задолженности нет, всё закрыто и никаких процентов больше не будет. Сегодня 24 июня опять пошли смс о задолженности. Так как на данный момент нахожусь в другом регионе и нет возможности приехать в банк, я написал в чат банку по поводу всей этой истории. В чате с банком, я выяснил, что оказывается долг по овердрафту так и будет капать, пока я лично не приеду в банк и не закрою свою карту. Сотрудники банка повлиять на начисление процентов не могут, потому что это делает сама программа. И так как я в отъезде, то чтобы закрыть свои счета, я должен направить письмо с соответствующими заявлениями на юр. адрес банка (в Москву) приложив при этом нотариально заверенные копии страниц паспорта. У меня к вам один вопрос - почему клиент должен бегать, выяснять и тем более платить банку за какой то там "технический овердрафт"? Я у вас в долг не брал. Я переводил свои деньги. Если это ваша программная ошибка, то не нужно её вешать на клиента. Проценты начислены неправомерно и эту ситуацию я так конечно не оставлю. Буду писать не только в Роспотребнадзор и Центробанк, но если потребуется дойду и до суда.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-10T10:03:02+03:00
Оценка засчитана за некорректную консультацию.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2024-07-05T17:04:03+03:00
Уважаемый User-176512985578! Спасибо за отзыв и обратную связь. Подробную информацию я направила на адрес Вашей электронной почты 05.07.2024. По причине того, что операция по зачислению денежных средств по Системе быстрых платежей прошла по счету для расчетов по карте 03.06.2024, а списание со счета для расчетов по карте было осуществлено Вами 31.05.2024, Вы воспользовались денежными средствами, которые на счете для расчетов по карте отсутствовали, в связи с чем возник технический овердрафт. Благодарим Вас за понимание и ценим Вашу обратную связь. Будем благодарны, если в комментариях к отзыву Вы сообщите о решении проблемы и измените оценку на положительную. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,29
средняя оценка
48.72%
решено проблем
365
отзыва
361
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка