Понравилась акция "Карта мечты", но ожидание ответа по вопросам очень долгое

25.06.2024 09:30
534
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Весной активировала акцию "Карта мечты" по дебетовой карте Газпрома, все работает, приходит кэш обратно. Пожалуйста, продлите акцию, не заканчивайте ее в июле! Вижу, что сервис приложения и сайта дорабатывается всегда. Но вот скорость ответа в чате и колл-центре просто ужасно долгая. В чате вечером вообще не уточнишь ничего, пишут "так как много вопросов обратитесь с вашим позже", а мне как раз надо было уточнить по покупке намечающейся вопрос. До оператора в колл-центра дозвонилась только через полчаса, но спасибо ему, что все подробно объяснила, теперь я точно знаю по акции все, оказывается по ней все достаточно просто. Может вам стоило бы в описании акции указать более подробнее все, чтобы клиенты не отвлекали операторов.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-09T18:24:00+03:00
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете подробнее рассказать о конкретных примерах качественного обслуживания и мы вернемся к рассмотрению вашего отзыва. P.S. Оценка учтена.
user-241818554020
2024-07-27T11:56:08+03:00
По опыту обращения мне понравилось, что консультант при звонке подробно все объяснила по моему вопросу, даже привела примеры на основе покупок. Удобно пользоваться онлайн кабинетом банка, все понятно и быстро, без дополнительных обращений в поддержку. Единственный момент за что снизила оценку, это время ожидания ответа и нет более подробной информации в документах по акции, можно было бы дополнить сносками с более детальным описанием некоторых нюансов акции. В остальном у меня достаточно положительное впечатление от банка за время обслуживания.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-07-05T11:56:22+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь о работе банка! Мы стремимся предоставлять качественные услуги и применяем различные варианты для оптимизации рабочих процессов и для сокращения времени ожидания при обращении в службу поддержки. Надеемся, что в будущем обслуживание станет более удобным и эффективным для всех клиентов. Обязательно учтем ваш отзыв в своей работе. Рады сотрудничеству и надеемся, оно будет продолжительным. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 684
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка