Введение в заблуждение сотрудниками чата поддержки, которое приводит к минусу и долгу

В первую очередь прошу обратить внимание клиентов ОТП-банка, которые пытаются закрыть кредитную карту, отзыв по большей части для них. Вкратце, не стоит доверять (совсем) сведениям, которые рисует ОТП-банк в своём интернет-банке и приложении, а также его сотрудникам в чате поддержки, которые подтверждают эти сведения.

14.06.2024 написал оператору (Михаил), что хочу закрыть счёт, а система (интернет-банк на сайте и в приложении) пишет, на 14.06.2024 размер собственных средств составляет 30961.94. Ответ оператора: лимит 80000, баланс 110961,94, собственных 30961,94. Уменьшил КЛ до 20000, так как до этого, не спрашивая меня, его увеличили.

16.06.2024 система опять пишет то же самое, что для закрытия карточного договора необходимо вывести остаток собственных средств.

17.06.2024 то же самое и в приложении, и в личном кабинете на сайте банка, при этом в чате также был дан ответ, что переплату можно перевести на "любой удобный счёт", если нет комиссии.

Тогда попросил составить обращение (оператора Анну, потом Юлию) для закрытия счета и перевода собственных средств. Во всех других банках, с которыми возникала подобная ситуация, операторы могли вывести собственные средства сразу же.

24.06.2024 ожидая, что вопрос решили, попробовал перевести себе свой средства на свой счёт- система писала перевод без комиссии, еще раз - без комиссии. Решил, что они что-то починили.

25.06.2024 наблюдаю, что образовался долг, при том с процентами. Вернул уже обратно на счёт, думая, перевод опять пойдёт не на погашение задолженности, а в баланс "собственных средств", вроде бы тут косяков не было.

Уже не прошу, а требую разобраться, почему ваши операторы игнорируют просьбы составить обращения. Три или четыре оператора(+ их коллеги, к которым они обращались за консультацией) писало, что на счету точно, железобетонно мои собственные средства, а не какая-то ошибка, система также подтверждала эту информацию. Далее, самое интересное, операторы советуют потратить собственные средства или перевести собственные средства, то есть, получается, двойное введение в заблуждение, которое, естественно, приведет к еще большим потерям со стороны клиента.

Требую вернуть мои собственные средства, убрать образовавшийся долг. В качестве компенсации прошу убрать лишний долг из-за траты собственных средств (которые выясняется уже и не собственные), который образовался из-за введения меня в заблуждение Вашими операторами и Вашим приложением и Интернет-банком.

На многочисленные переписки, скриншоты, поиск скриншотов и обращения было потрачено более 6 часов моего времени (никому не советую, даже час времени не стоит двух копеек, которые вернут-не вернут не ясно), банку естественно, цитируя оператора, "очень жаль, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, понимаю ваши эмоции, так точно быть не должно", но проблема тянется 10 дней с момента обращения за помощью в чат ОТП-банка и уже привела к финансовым потерям со стороны меня, как клиента.